- 1. Vérifiez le ScanSnap
Avez-vous sélectionné un profil créé sur un autre ordinateur, ou sur le même ordinateur mais à l'aide d'un compte utilisateur différent ?
Si vous avez sélectionné un profil créé sur un autre ordinateur, ou sur le même ordinateur mais à l'aide d'un compte utilisateur différent, vous ne pouvez pas numériser de documents.
Procédez comme suit pour vérifier que le profil sélectionné a été créé avec votre compte utilisateur sur l'ordinateur que vous utilisez actuellement.
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Si un seul profil est affiché sur l'écran tactile, appuyez
sur pour afficher tous les profils.
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Affichez la fenêtre de numérisation.de ScanSnap Home sur l'ordinateur.
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Cliquez sur le bouton [Modifier les profils] pour afficher la fenêtre [Modifier les profils].
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Sélectionnez le profil que vous souhaitez vérifier dans la liste des profils.
Si l'option [Vous ne pouvez pas modifier les profils créés par d'autres utilisateurs.] s'affiche dans la fenêtre [Modifier les profils], le profil a été créé sur un autre ordinateur, ou sur le même ordinateur mais avec un compte utilisateur différent.
Sélectionnez un profil créé sur l'ordinateur que vous utilisez actuellement, puis numérisez des documents.
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Pour afficher uniquement les profils (ayant été créés avec l'ordinateur connecté au ScanSnap) sur l'écran tactile, définissez le paramètre [Affichage des profils] sur [Utilisateur sélectionné] ou sur [Utilisateur connecté] dans l'écran [Paramètres du scanneur] qui peut apparaître après l'affichage de l'écran [Configuration].
Pour plus de détails sur la manière de changer d'utilisateur afin d'afficher les propres profils de l'utilisateur', reportez-vous à ScanSnap Aide.
Le paramètre USB du ScanSnap est-il défini sur [Automatique] ?
Si vous avez défini le paramètre USB du ScanSnap sur [Automatique], il est possible que la connexion entre le ScanSnap et un ordinateur ne soit pas établie.
Définissez le paramètre USB du ScanSnap sur [USB 2.0] en procédant comme suit :
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Appuyez sur
sur l'écran d'accueil de l'écran tactile du ScanSnap pour afficher l'écran [Paramètres].
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Appuyez sur
pour afficher l'écran [Paramètres du scanneur].
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Appuyez sur [USB], puis sélectionnez [USB 2.0].
- 2. Vérifiez l'ordinateur
Avez-vous sélectionné le ScanSnap que vous utilisez dans la fenêtre de numérisation de ScanSnap Home ?
Assurez-vous que le ScanSnap que vous utilisez est sélectionné dans la liste ScanSnap de la fenêtre de numérisation dans la procédure suivante.
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Affichez la fenêtre de numérisation.de ScanSnap Home sur l'ordinateur.
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Vérifiez que le ScanSnap que vous utilisez est affiché dans la liste ScanSnap en haut de la fenêtre.
Si un autre ScanSnap est sélectionné, choisissez celui que vous utilisez.
Il est possible qu'un câble USB ne soit pas correctement détecté
Vérifiez les points suivants :
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Si vous utilisez un concentrateur USB, si vous pouvez connecter le ScanSnap directement à l'ordinateur via un câble USB et numériser des documents
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Le ScanSnap peut effectuer une numérisation après avoir été connecté à un autre port USB sur l'ordinateur
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Si vous pouvez numériser des documents après avoir débranché et rebranché plusieurs fois le câble USB du ScanSnap et de l'ordinateur
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Un câble USB présente un problème, par exemple la borne USB et/ou le câble sont endommagés
[Windows] Des erreurs peuvent se produire avec le pilote du ScanSnap
Utilisez l'outil de récupération en procédant comme suit pour récupérer l'état de la connexion du ScanSnap.
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Affichez la fenêtre de numérisation.de ScanSnap Home sur l'ordinateur.
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Sélectionnez [Préférences] dans le menu qui apparaît lorsque vous cliquez sur
en haut de la fenêtre de numérisation pour afficher la fenêtre des préférences.
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Sélectionnez le ScanSnap que vous utilisez dans la liste des unités de ScanSnap située dans la zone [Informations sur le scanneur] de l'onglet [Scanneur].
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Cliquez sur le bouton [Récupérer] et suivez les instructions du message qui s'affiche pour résoudre le problème.
[macOS] Avez-vous le droit d'accéder au dossier [tmp] de votre ordinateur ?
Si vous n'avez pas les droits de lecture et d'écriture pour le dossier [tmp] sur votre ordinateur, vous ne pouvez pas numériser de documents.
Définissez des droits de lecture et d'écriture pour le dossier [tmp] sous le dossier [Privé] de votre ordinateur.
Une autre unité de ScanSnap est-elle raccordée à l'ordinateur via un câble USB ?
Si vous raccordez plusieurs unités de ScanSnap à un ordinateur via un câble USB alors qu'il existe déjà une autre unité de ScanSnap connectée à l'ordinateur via un câble USB, ScanSnap Home ne peut pas détecter le ScanSnap que vous avez raccordé.
Mettez hors tension l'unité de ScanSnap que vous n'utilisez pas.
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Lorsque le mode de démarrage du ScanSnap iX2500, iX1600 ou iX1500 ou iX1300 est défini sur [Rapide], le ScanSnap ne se met pas hors tension même si vous fermez le plateau d'aliment. AAD (couvercle)/guide de chargement. Débranchez le câble d'alimentation de la prise secteur.
Si le problème persiste, redémarrez l'ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.
Néanmoins, si le problème persiste, consultez la section [Windows/macOS] Questions concernant des problèmes avec ScanSnap Home et contactez le distributeur/revendeur qui vous a vendu ce produit.
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À la place d'une connexion USB, vous pouvez connecter le ScanSnap et un ordinateur via Wi-Fi. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section ScanSnap Aide.