- Cuando se utiliza una conexión Wi-Fi
¿El ScanSnap y el ordenador están conectados correctamente a través de una Wi-Fi?
Si el ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de una Wi-Fi, consulte [Windows/macOS] El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de una Wi-Fi.
[macOS] ¿Tiene permiso de acceso de la carpeta [tmp] en su ordenador?
Si no tiene permisos de lectura y escritura de la carpeta [tmp] en su ordenador, no puede digitalizar documentos.
Establezca permisos de lectura y escritura de la carpeta [tmp] en la carpeta [Privada] de su ordenador.
¿Ha reanudado el ordenador del modo de hibernación o suspensión?
Digitalice documentos después de reanudar el ordenador del modo de suspensión moviendo el ratón o pulsando cualquier tecla del teclado.
¿Se está ejecutando ScanSnap Home?
Consulte [Windows/macOS] Abra la ventana de digitalización de ScanSnap Home e inicie ScanSnap Home.
- Cuando se utiliza una conexión USB
[Windows] ¿Ha conectado el ScanSnap al ordenador antes de instalar ScanSnap Home?
Realice lo siguiente:
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Abra el administrador de dispositivos.
Para obtener detalles acerca de cómo abrir el administrador de dispositivos, consulte [Windows] Para abrir la ventana [Administrador de dispositivos].
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Elimine el nombre del dispositivo (p. ej., "dispositivo USB", el cual varía en función del sistema operativo) en [Otros dispositivos] en [Administrador de dispositivos].
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Desconecte el cable USB del ordenador.
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Reinicie el ordenador.
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Conecte el ScanSnap a un ordenador mediante un cable USB y, a continuación, intente digitalizar de nuevo.
[macOS] ¿Tiene permiso de acceso de la carpeta [tmp] en su ordenador?
Si no tiene permisos de lectura y escritura de la carpeta [tmp] en su ordenador, no puede digitalizar documentos.
Establezca permisos de lectura y escritura de la carpeta [tmp] en la carpeta [Privada] de su ordenador.
¿Está utilizando un concentrador USB?
Si está utilizando un concentrador USB, conecte el ScanSnap al ordenador directamente con un cable USB.
¿Ha reanudado el ordenador del modo de hibernación o suspensión?
Digitalice documentos después de reanudar el ordenador del modo de suspensión moviendo el ratón o pulsando cualquier tecla del teclado.
¿Además del ScanSnap hay otro dispositivo USB operando?
Realice lo siguiente:
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Desconecte los demás dispositivos USB del ordenador de manera que sólo el ScanSnap esté conectado.
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Digitalice un documento con el ScanSnap.
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Conecte los demás dispositivos USB al ordenador de nuevo.
¿Se está ejecutando ScanSnap Home?
Consulte [Windows/macOS] Abra la ventana de digitalización de ScanSnap Home e inicie ScanSnap Home.
Si el problema no se soluciona, consulte [Windows/macOS] Consultas relacionadas con problemas de ScanSnap Home y póngase en contacto con el distribuidor o el proveedor al que ha comprado este producto.