Si se muestra un signo de exclamación naranja en el botón [Scan] del panel táctil del ScanSnap o en la ventana de digitalización de ScanSnap Home, compruebe lo siguiente.
Cuando haga clic en que aparece en el botón [Scan], se muestra un mensaje de error. Compruebe el mensaje y tome las medidas necesarias para resolver el problema.
Cuando se muestra el mensaje "El dispositivo no responde"
Consulte [Windows/macOS] Se muestra el mensaje "El dispositivo no responde." para obtener soluciones.
Cuando se muestra el mensaje "El ScanSnap no se puede conectar a ScanSnap Cloud a través de la red."
Aplique las medidas necesarias y compruebe si se resuelven el problema.
-
Actualizar el firmware de ScanSnap
Para obtener detalles, consulte Ayuda de ScanSnap.
-
Establecer un servidor proxy para el ScanSnap
Si se conecta a Internet a través de un servidor proxy, establezca un servidor proxy para el ScanSnap. Para obtener detalles, consulte Ayuda de ScanSnap.
-
Comprobar si el ScanSnap está conectado a un punto de acceso inalámbrico
Si el ScanSnap no está conectado correctamente a un punto de acceso inalámbrico, consulte [Windows/macOS] El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de una Wi-Fi y tome las medidas necesarias.
-
Establecer un servidor DNS para el ScanSnap o cambiar la configuración de Wi-Fi para obtener una dirección IP automáticamente
Si se ha configurado una dirección IP estática para el ScanSnap, es preferible establecer un servidor DNS. O, si lo prefiere, puede cambiar la configuración de Wi-Fi para obtener una dirección IP automáticamente
Para obtener detalles, consulte Ayuda de ScanSnap.
Cuando se muestra el mensaje "Fallo al acceder a ScanSnap Cloud."
Cuando se muestre un mensaje en el panel táctil del ScanSnap, consulte [Windows/macOS] Se muestra el mensaje "Fallo al acceder a ScanSnap Cloud." en el panel táctil para seguir los pasos necesarios.
Si se muestra un mensaje cuando utiliza el escáner para digitalizar desde la ventana de digitalización de ScanSnap Home, siga estos pasos y compruebe si se resuelve el problema.
-
Actualizar el firmware de ScanSnap
Para obtener detalles, consulte Ayuda de ScanSnap.
-
Comprobar si el ScanSnap está conectado a un punto de acceso inalámbrico
Si el ScanSnap no está conectado correctamente a un punto de acceso inalámbrico, consulte [Windows/macOS] El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de una Wi-Fi y tome las medidas necesarias.
-
Compruebe si ha iniciado sesión en una cuenta de ScanSnap
Para utilizar ScanSnap Cloud, debe iniciar sesión en una cuenta de ScanSnap.
Para obtener detalles, consulte Ayuda de ScanSnap.
-
Apagar el ScanSnap
Cierre la bandeja de entrada al ADF (cubierta) para apagar el ScanSnap, luego abra la bandeja de entrada al ADF (cubierta) para volver a encenderlo y compruebe si se ha resuelto el problema.
Cuando el mensaje "No se puede acceder a ScanSnap Cloud. Se requiere la dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta de ScanSnap."
Introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña de una cuenta de ScanSnap.
Los campos de dirección de correo electrónico y de contraseña distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Es necesario introducir estos datos correctamente.
Si el problema continúa aunque haya introducido la dirección y la contraseña de correo electrónico correctas, consulte [Windows/macOS] El ScanSnap no está conectado a la red (mediante ScanSnap Cloud) para tomar las medidas necesarias.
Cuando se muestra un mensaje distinto de los anteriores
Siga las instrucciones del mensaje para resolver el problema.