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[Windows/macOS] El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de un cable USB

Actualización
1. Verificar el ScanSnap

¿Ha seleccionado un perfil creado en otro ordenador o en el mismo ordenador usando otra cuenta de usuario?

Si ha seleccionado un perfil creado en otro ordenador o en el mismo ordenador usando otra cuenta de usuario, no podrá digitalizar documentos.

Siga estas instrucciones para verificar que el perfil seleccionado se creó con su cuenta de usuario en el ordenador que está utilizando.

CONSEJO

  • Si solamente se muestra un perfil en el panel táctil, pulse Flecha abajo para mostrar todos los perfiles.

  1. Muestre la ventana de digitalización de ScanSnap Home en el ordenador.

  2. Haga clic en el botón [Editar perfiles] para abrir la ventana [Editar perfiles].

  3. Seleccione el perfil que desea verificar en la lista de perfiles.

Si aparece [No puede editar los perfiles que crearon los demás usuarios.] en la ventana [Editar perfiles], significa que el perfil se creó en otro ordenador o en el mismo ordenador con otra cuenta de usuario.

Seleccione un perfil creado en el ordenador que está utilizando y digitalice los documentos.

CONSEJO

  • Para mostrar únicamente perfiles (creados con el ordenador conectado al ScanSnap) en el panel táctil, seleccione [Usuario seleccionado] o [Usuario conectado] en [Visualización de perfiles] en la pantalla [Configuracion del escaner] que se puede visualizar tras abrir la pantalla [Configuraciónes].

    Para obtener más información sobre cómo cambiar usuarios para mostrar los propios perfiles del usuario, consulte Ayuda de ScanSnap.

¿Se ha especificado [Automático] para la configuración del USB del ScanSnap?

Si se ha especificado [Automático] para la configuración del USB del ScanSnap, es posible que no se pueda establecer la conexión entre el ScanSnap y un ordenador.

Cambie el ajuste de USB del ScanSnap a [USB 2.0] mediante este procedimiento:

  1. Pulse Configuración en la pantalla de inicio del panel táctil del ScanSnap para abrir la pantalla [Ajustes].

  2. Pulse Configuración del escáner para abrir la pantalla [Configuración del escáner].

  3. Pulse [USB] y seleccione [USB 2.0].

2. Verificar el ordenador

¿Ha seleccionado el ScanSnap que está utilizando en la ventana de digitalización de ScanSnap Home?

Asegúrese de que el ScanSnap que está utilizando está seleccionado de la lista de ScanSnap de la ventana de digitalización siguiendo este procedimiento.

  1. Muestre la ventana de digitalización de ScanSnap Home en el ordenador.

  2. Compruebe que el ScanSnap que está utilizando se muestra en la lista ScanSnap en la parte superior de la ventana.

    Ventana de digitalización

    Si hay otro ScanSnap seleccionado, seleccione el ScanSnap que esté utilizado.

Es posible que el cable USB no se reconozca correctamente

Compruebe lo siguiente:

  • Si está utilizando un concentrador USB, intente conectar el ScanSnap al ordenador directamente con un cable USB y digitalice documentos

  • Si el ScanSnap puede realizar una digitalización después de estar conectado a otro puerto USB en el ordenador

  • Si puede seguir digitalizando documentos después de desconectar y conectar el cable USB varias veces entre el ScanSnap y el ordenador

  • Si el problema está en el cable USB, por ejemplo, si presenta daños en la clavija USB o en el cable

[Windows] Errores que pueden producirse con el controlador del ScanSnap

Use la herramienta de recuperación en el siguiente procedimiento para recuperar el estado de conexión del ScanSnap.

  1. Muestre la ventana de digitalización de ScanSnap Home en el ordenador.

  2. Seleccione [Preferencias] en el menú que aparece al hacer clic en Tres puntos en la parte superior de la ventana de digitalización para mostrar la ventana de preferencias.

  3. Seleccione el ScanSnap que está utilizando en la lista de escáneres que se encuentra en [Información sobre el escáner] en la pestaña [Escáner].

  4. Haga clic en el botón [Recuperar] y siga las instrucciones del mensaje que aparece para resolver el problema.

[macOS] ¿Tiene permiso de acceso de la carpeta [tmp] en su ordenador?

Si no tiene permisos de lectura y escritura de la carpeta [tmp] en su ordenador, no puede digitalizar documentos.

Establezca permisos de lectura y escritura de la carpeta [tmp] en la carpeta [Privada] de su ordenador.

¿Hay otra unidad ScanSnap conectada al ordenador mediante un cable USB?

Si conecta una unidad ScanSnap a un ordenador mediante un cable USB y ya hay otra unidad ScanSnap conectada al ordenador mediante un cable USB, ScanSnap Home no puede reconocer el ScanSnap que ha conectado.

Apague la unidad ScanSnap que no vaya a utilizar.

CONSEJO

  • Cuando el modo de inicio del ScanSnap iX2500, iX1600, iX1500, o iX1300 esté ajustado en [Rápido], el ScanSnap no se apagará aunque cierre la bandeja de entrada al ADF (cubierta). Desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente.

Si no se resuelve el problema, reinicie el ordenador y compruebe si así se resuelve el problema.

Sin embargo, si el problema no se soluciona, consulte [Windows/macOS] Consultas relacionadas con problemas de ScanSnap Home y póngase en contacto con el distribuidor o el proveedor al que ha comprado este producto.

CONSEJO

  • En lugar de una conexión USB, también puede conectar el ScanSnap y un ordenador mediante Wi-Fi. Para obtener detalles, consulte Ayuda de ScanSnap.

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