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[Windows/macOS] Consultas relacionadas con problemas de ScanSnap Home

Actualización

Si no puede resolver un problema producido mientras utilizaba ScanSnap Home, póngase en contacto con el distribuidor o el revendedor donde compró este producto siguiendo los pasos que se describen a continuación.

Procedimiento para contactar con el distribuidor o el revendedor en el caso de que sea posible iniciar ScanSnap Home

Windows

  1. Conecte el ScanSnap al ordenador mediante un cable USB y abra la guía de alimentación para encenderlo.

    ATENCIÓN

    • Cuando el botón [Scan/Stop] parpadea en naranja en el ScanSnap, cierre la guía de alimentación para apagar el ScanSnap y luego abra la guía de alimentación para volver a encenderlo. Compruebe que en este momento el botón [Scan/Stop] se enciende en azul.

  2. Muestre la ventana de digitalización de ScanSnap Home en el ordenador.

  3. Seleccione [Abrir ScanSnap Home] en el menú que aparece al hacer clic en Tres puntos en la parte superior de la ventana de digitalización para mostrar la ventana principal.

  4. Seleccione [Ayuda] en el menú → [Consultas de soporte técnico] → [Pregunte por el problema] para que se muestre la ventana [Formulario de consulta de ScanSnap Home para el problema].

  5. Seleccione la categoría y la subcategoría del problema, el modelo del ScanSnap que está utilizando y la región en la que compró el ScanSnap.

  6. Describa el problema que se produce con el ScanSnap.

  7. Asegúrese de que la casilla [Enviar información de registro.(recomendado)] esté seleccionada y haga clic en el botón [Aceptar].

  8. Siga las instrucciones mostradas en la ventana para obtener la información de registro.

  9. Seleccione una carpeta para guardar la descripción del problema que escribió en el formulario de consultas y la información de registro, y haga clic en el botón [Aceptar].

    La descripción del problema que escribió en el formulario de consultas y la información de registro recopilada se comprimirán y se guardarán en la carpeta que especifique.

    CONSEJO

    • Puede que el proceso de recopilación de información de registro tarde bastante tiempo.

  10. Cuando se muestre la ventana [Envíe los elementos que rellenó en el formulario], envíe un correo electrónico siguiendo el procedimiento que se muestra en la ventana.

macOS

  1. Conecte el ScanSnap al ordenador mediante un cable USB y abra la guía de alimentación para encenderlo.

    ATENCIÓN

    • Cuando el botón [Scan/Stop] parpadea en naranja en el ScanSnap, cierre la guía de alimentación para apagar el ScanSnap y luego abra la guía de alimentación para volver a encenderlo. Compruebe que en este momento el botón [Scan/Stop] se enciende en azul.

  2. Muestre la ventana de digitalización de ScanSnap Home en el ordenador.

  3. Seleccione [Abrir ScanSnap Home] en el menú que aparece al hacer clic en Tres puntos en la parte superior de la ventana de digitalización para mostrar la ventana principal.

  4. Seleccione [Ayuda] en la barra de menús → [Consultas de soporte técnico] → [Pregunte por el problema] para que se muestre la ventana [Formulario de consulta de ScanSnap Home para el problema].

  5. Seleccione la categoría y la subcategoría del problema, el modelo del ScanSnap que está utilizando y la región en la que compró el ScanSnap.

  6. Describa el problema que se produce con el ScanSnap.

  7. Asegúrese de que la casilla [Enviar información de registro.(recomendado)] esté seleccionada y haga clic en el botón [Aceptar].

  8. Siga las instrucciones mostradas en la ventana para obtener la información de registro.

  9. Seleccione una carpeta para guardar la descripción del problema que escribió en el formulario de consultas y la información de registro, y haga clic en el botón [Aceptar].

    La descripción del problema que escribió en el formulario de consultas y la información de registro recopilada se comprimirán y se guardarán en la carpeta que especifique.

    CONSEJO

    • Puede que el proceso de recopilación de información de registro tarde bastante tiempo.

  10. Cuando se muestre la ventana [Envíe los elementos que rellenó en el formulario], envíe un correo electrónico siguiendo el procedimiento que se muestra en la ventana.

 

Procedimiento para contactar con el distribuidor o el revendedor en el caso de que no sea posible iniciar ScanSnap Home

Si no es posible iniciar ScanSnap Home, póngase en contacto con el distribuidor o el revendedor al que compró este producto siguiendo los pasos que se describen a continuación.

Windows

  1. Conecte el ScanSnap al ordenador mediante un cable USB y abra la guía de alimentación para encenderlo.

    ATENCIÓN

    • Cuando el botón [Scan/Stop] parpadea en naranja en el ScanSnap, cierre la guía de alimentación para apagar el ScanSnap y luego abra la guía de alimentación para volver a encenderlo. Compruebe que en este momento el botón [Scan/Stop] se enciende en azul.

  2. Abra el Explorador de archivos y haga doble clic en "LogCollect.exe" en la carpeta donde ScanSnap Home está instalado.

    La carpeta predeterminada donde ScanSnap Home está instalado es la siguiente:

    • Para SO de 32 bits

      C:\Archivos de programa\PFU\ScanSnap\Home

    • Para SO de 64 bits

      C:\Archivos de programa(x86)\PFU\ScanSnap\Home

  3. Cuando se muestre la ventana [Formulario de consulta de ScanSnap Home para el problema], seleccione la categoría y la subcategoría del problema, el modelo del ScanSnap que está utilizando y la región en la que compró el ScanSnap.

  4. Describa el problema que se produce con el ScanSnap.

  5. Asegúrese de que la casilla [Enviar información de registro.(recomendado)] esté seleccionada y haga clic en el botón [Aceptar].

  6. Siga las instrucciones mostradas en la ventana para obtener la información de registro.

  7. Seleccione una carpeta para guardar la descripción del problema que escribió en el formulario de consultas y la información de registro, y haga clic en el botón [Aceptar].

    La descripción del problema que escribió en el formulario de consultas y la información de registro recopilada se comprimirán y se guardarán en la carpeta que especifique.

    CONSEJO

    • Puede que el proceso de recopilación de información de registro tarde bastante tiempo.

  8. Cuando se muestre la ventana [Envíe los elementos que rellenó en el formulario], envíe un correo electrónico siguiendo el procedimiento que se muestra en la ventana.

macOS

  1. Prepare la siguiente información relacionada con el problema que tiene.

    • Número de serie del ScanSnap

      El número de serie está indicado junto a "N.º SERIE" en la etiqueta adhesiva pegada en el ScanSnap.

    • Información sobre lo que ocurrió

    • Información sobre el mensaje mostrado

    • Información sobre el procedimiento de la operación que se utilizó cuando se produjo el problema

  2. Recopile la información de registro.

    1. Conecte el ScanSnap al ordenador mediante un cable USB y abra la guía de alimentación para encenderlo.

      ATENCIÓN

      • Cuando el botón [Scan/Stop] parpadea en naranja en el ScanSnap, cierre la guía de alimentación para apagar el ScanSnap y luego abra la guía de alimentación para volver a encenderlo. Compruebe que en este momento el botón [Scan/Stop] se enciende en azul.

    2. Seleccione [Aplicaciones] en la barra lateral del Finder y haga clic en [ScanSnap Home] mientras mantiene pulsada la tecla [control] en el teclado para mostrar un menú. En el menú que se muestra, seleccione [Mostrar contenido del paquete] .

    3. En la carpeta [Contenido] que se muestra, haga doble clic en [Herramienta de soporte del ScanSnap] en la carpeta [Aplicaciones auxiliares].

    4. Haga clic en [Recopilar] en la ventana [Herramienta de soporte del ScanSnap].

    5. Siga las instrucciones mostradas en la ventana para obtener la información de registro.

    6. Cuando aparezca una ventana para introducir un nombre de usuario (con privilegios de administrador) y una contraseña, introduzca su nombre de usuario y contraseña y haga clic en el botón [Aceptar].

    7. Seleccione una carpeta para guardar la información de registro y haga clic en el botón [Escoger].

      Se creará en el destino especificado una nueva carpeta que contiene la información de registro recopilada.

      CONSEJO

      • Puede que el proceso de recopilación de información de registro tarde bastante tiempo.

    8. Cuando aparezca una ventana de mensaje, compruebe el nombre de la carpeta donde se almacena la información de registro y la dirección de correo electrónico a la que se enviará la información de registro.

      La dirección de correo electrónico que aparece en la ventana de mensajes puede copiarse.

    9. Comprima la carpeta en la cual ha guardado la información de registro.

      Seleccione [Comprimir "ScanSnap_XXXXXXXXXXXXXX"]("X" indica un número) en el menú que aparecerá al hacer clic en la carpeta mientras mantiene pulsada la tecla [control] del teclado.

      La carpeta es comprimida y se creará un archivo zip con el mismo nombre.

  3. En el correo electrónico, escriba la descripción del problema y añada la siguiente información. Después, adjunte la información de registro que ha recopilado y envíe el correo electrónico al email del paso 2 (h).

    • Nombre

    • Nombre de la organización (como el nombre de empresa)

    • Información de contacto (dirección de correo electrónico y número de teléfono)

 

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