[Windows/macOS] Der ScanSnap und der Computer können nicht über Wi-Fi miteinander verbunden werden

Ist der ScanSnap mit dem Wireless Access Point verbunden?

Führen Sie eine Diagnose aus, um zu überprüfen, ob der ScanSnap mit einem Wireless Access Point verbunden ist, und unternehmen Sie entsprechende Maßnahmen vor, um das Problem abhängig von dem Ergebnis der Diagnose zu beheben.

1. Drücken Sie auf der Startseite des Touchpanels am ScanSnap, um den Bildschirm [Einstellungen] aufzurufen.

2. Drücken Sie [Drahtloses Setup], um den Bildschirm [Drahtloses Setup] anzuzeigen.

3. Drücken Sie [Wi-Fi-Informationen], um den Bildschirm [ScanSnap Informationen] anzuzeigen.

4. Klicken Sie auf der Registerkarte [Wi-Fi] auf die Schaltfläche [Diagnose].

Wenn die Meldung "Die Verbindung mit dem Access Point ist in Ordnung." angezeigt wird

Der ScanSnap und der Wireless Access Point sind verbunden. Überprüfen Sie Folgendes:

Ist ein Gerät mit derselben IP-Adresse im Netzwerk vorhanden? Sind darüber hinaus viele Netzwerkgeräte und Computer mit diesem Netzwerk verbunden?

Ändern Sie die mit der eines anderen Geräts übereinstimmende IP-Adresse.

Stellen Sie außerdem mehr IP-Adressen zur Verfügung, indem Sie nicht verwendete Computer und Netzwerkgeräte ausschalten.

Wurde eine IP-Adresse für den ScanSnap festgelegt?

• Aktivieren Sie zuerst die DHCP-Funktion am Wireless Access Point, falls diese deaktiviert ist, und lassen Sie den ScanSnap dann die IP-Adresse erneut automatisch konfigurieren.

  Oder konfigurieren Sie die IP-Adresse für den ScanSnap manuell.

  Weitere Informationen zum Einstellen einer IP-Adresse für den ScanSnap finden Sie unter ScanSnap Help.

• Sollten alle IP-Adressen bereits für DHCP verwendet werden, bestimmen Sie einen weiteren Bereich für die zu verwendenden IP-Adressen.

  Stellen Sie alternativ eine IP-Adresse zur Verfügung, indem Sie ein nicht verwendetes Gerät vom Netzwerk trennen.

 

Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird

Gehen Sie zum Beheben des Problems wie in der Fehlermeldung erläutert vor.

Wenn das Problem weiterhin besteht, prüft Sie die folgenden Punkte:

Ist der Wireless Access Point eingeschaltet? Oder liegen Fehler oder Störungen am Wireless Access Point vor?

Schalten Sie den Wireless Access Point ein.

Wenn der Wireless Access Point eingeschaltet ist, starten Sie den Wireless Access Point neu und überprüfen Sie dann, dass am Wireless Access Point keine Fehler oder Fehlfunktionen vorliegen.

Weitere Informationen zu Fehlern des Wireless Access Points finden Sie im Handbuch zum Wireless Access Point.

Haben Sie den ScanSnap mit einem Wireless Access Point verbunden?

Finden Sie unter Wie kann ich meinen ScanSnap mit einem Wireless Access Point verbinden? und verbinden Sie den ScanSnap mit einem Wireless Access Point.

Sind der Netzwerkname (SSID), das Sicherheitsprotokoll (Authentifizierungsmethode), die Verschlüsselung und das Kennwort korrekt konfiguriert?

Die Einstellungen für den ScanSnap für den Netzwerknamen (SSID), das Sicherheitsprotokoll (Authentifizierungsmethode), die Verschlüsselung und das Kennwort müssen mit den Einstellungen für den Wireless Access Point übereinstimmen.

Darüber hinaus sind die von ScanSnap unterstützten Frequenzbänder für Wi-Fi 5 GHz und 2,4 GHz.

Überprüfen Sie die Wi-Fi-Einstellungen für den ScanSnap und konfigurieren Sie sie gegebenenfalls erneut.

Für Details zum Prüfen der Wi-Fi-Einstellungen finden Sie unter ScanSnap Help.

Falls Sie den Netzwerknamen (SSID) oder das Kennwort des Wireless Access Point nicht kennen, finden Sie Informationen dazu in der Dokumentation zum Wireless Access Point oder wenden Sie sich an den Hersteller.

Sind der ScanSnap und der Wireless Access Point weit voneinander entfernt? Gibt es eventuell den Signalweg blockierende Hindernisse (z. B. Wände, Metallplatten usw.) oder eine elektromagnetische Quelle?

Das Signal zwischen dem Wireless Access Point und dem ScanSnap ist schwach oder es treten Signalstörungen auf.

Prüfen Sie auf dem Toucpanel des ScanSnap den Signalstatus anhand des Symbols, das oben auf der Startseite angezeigt wird.

Symbol	Signalstatus
	Signalstärke: Stark
	Signalstärke: Mittel
	Signalstärke: Schwach
	Kein Signal/Suche nach einem Wireless Access Point läuft/Kein Wireless Access Point angegeben

Stellen Sie den ScanSnap und den Wireless Access Point an anderen Positionen auf, falls das Signal nicht zufriedenstellend ist.

• Stellen Sie den ScanSnap näher am Wireless Access Point auf.

• Stellen Sie den ScanSnap und den Wireless Access Point nicht in die Nähe von:

  • Hindernissen, die das Signal blockieren (wie z. B. Wände oder Metallverkleidungen)
  • Geräten, die möglicherweise Interferenzen verursachen (z. B. Mikrowellenherde und Drahtlostelefone), und Drahtlosgeräten

• Ändern Sie die Ausrichtung des ScanSnap.

TIPP

• Auch wenn der Signalstatus in Ordnung ist, kann die Kommunikation innerhalb des Bereichs einer bestimmten Frequenz oder in bestimmten Drahtloskanälen aufgrund von Signalinterferenzen, wie Rauschen, instabil werden.

  Wenn Sie sich in einem Gebiet befinden, in der andere Wi-Fi-Netzwerke als 2,4 GHz verfügbar sind, wählen Sie nicht [Automatisch] für die Frequenz aus, um die Verbindung mit dem ScanSnap herzustellen. Wählen Sie abhängig von dem Ort, an dem Sie den ScanSnap verwenden, entweder [2,4-GHz] oder [5-GHz] aus.

  Details zum Ändern der Frequenz für die Verbindung des ScanSnap finden Sie unter ScanSnap Help.

  Ändern Sie bei Bedarf den Drahtloskanal am Wireless Access Point.

  Weitere Informationen finden Sie im Handbuch Ihres Wireless Access Points.

 

Kommunizieren der ScanSnap und der Computer über das Netzwerk?

Überprüfen Sie mit dem PING-Befehl, ob der ScanSnap und der Computer über das Netzwerk kommunizieren können. Weitere Informationen zu dieser Prüfmethode finden Sie unter [Windows/macOS] Kann ich den Kommunikationsstatus mit dem PING-Befehl prüfen?.

Wenn sie über das Netzwerk kommunizieren können

Fahren Sie mit dem nächsten Prüfpunkt fort, nachdem "Sind der ScanSnap und der Computer über das Netzwerk miteinander verbunden?".

Wenn sie nicht über das Netzwerk kommunizieren können

Prüfen Sie die folgenden Punkte:

Haben Sie die Kommunikation einschränkende Einstellungen am Wireless Access Point vorgenommen?

Wenn die Einstellungen wie unten beschrieben im Wireless Access Point konfiguriert wurden, befolgen Sie die entsprechenden Anweisungen zur Fehlerbehebung.

• Die Kommunikation zwischen drahtlosen Geräten ist deaktiviert (z. B. wegen einer "Privacy Separator"- oder "Port Separator"-Funktion)

  Aktivieren Sie die Kommunikation zwischen drahtlosen Geräten im Wireless Access Point.

• Wenn die SSID-Übertragung, beispielsweise bei einer ANY-Verbindung, deaktiviert ist

  Aktivieren Sie die SSID-Übertragung am Wireless Access Point. Andernfalls konfigurieren Sie die Wi-Fi-Einstellungen manuell.

• Wenn die Protokollfilterfunktion eingestellt ist

  Stellen Sie das Protokoll am Wireless Access Point ein.

• Wenn die Stealth-Funktion eingestellt ist

  Deaktivieren Sie die Stealth-Funktion und konfigurieren Sie die Wi-Fi-Einstellungen mit der WPS-Funktion erneut. Andernfalls konfigurieren Sie die Wi-Fi-Einstellungen manuell.

• Wenn die MAC-Adressfilterung eingestellt ist

  Legen Sie am Wireless Access Point die MAC-Adresse für den ScanSnap fest und konfigurieren Sie die Wi-Fi-Einstellungen erneut.

Darüber hinaus wird der eingestellte Kanal möglicherweise auch von einem anderen Wireless Access Point genutzt.

Ändern Sie in diesem Fall den Wert für den Drahtloskanal am Wireless Access Point.

Weitere Details über die Einstellungen am Wireless Access Point finden Sie im Handbuch zum Wireless Access Point.

Verwenden Sie einen öffentlichen WLAN-Dienst?

In einer öffentlichen WLAN-Umgebung kann der ScanSnap nicht von einem Computer oder Mobilgerät aus verbunden werden, da die "Privacy Separator"-Funktion in der Regel aktiviert ist.

Verbinden Sie den ScanSnap mit einem anderen Netzwerk als einem öffentlichen WLAN.

 

Haben Sie im Scanfenster von ScanSnap Home den ScanSnap ausgewählt, den Sie verwenden?

Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen verwendete ScanSnap im Scanfenster im folgenden Verfahren aus der ScanSnap-Liste ausgewählt ist.

1. Zeigen Sie das Scanfenster von ScanSnap Home auf dem Computer an.

   • Um das Scanfenster anzuzeigen

2. Überprüfen Sie, dass der von Ihnen verwendete ScanSnap in der ScanSnap-Liste oben im Fenster angezeigt wird.

   

   Wenn ein anderes ScanSnap-Gerät ausgewählt ist, wählen Sie den ScanSnap, den Sie verwenden.

Ist die Verbindung mit dem ScanSnap durch eine Firewall blockiert?

[macOS] Haben Sie Zugriffsrechte für den Ordner [tmp] auf Ihrem Computer?

Wenn Sie keine Lese- und Schreibberechtigung für den Ordner [tmp] auf Ihrem Computer haben, können Sie keine Dokumente scannen.

Legen Sie Lese- und Schreibberechtigungen für den Ordner [tmp] im Ordner [private] auf Ihrem Computer fest.

Wird die angegebene Empfangs-Port-Nummer von einer anderen Anwendung verwendet?

Wenn die angegebene Empfangs-Port-Nummer von einer anderen Anwendung verwendet wird, kann ScanSnap Home die Information, dass der ScanSnap eingeschaltet ist, nicht erhalten.

Ändern Sie die Port-Nummer wie folgt:

1. Zeigen Sie das Scanfenster von ScanSnap Home auf dem Computer an.

   • Um das Scanfenster anzuzeigen

2. Wählen Sie [Voreinstellungen] im Menü aus, das erscheint, wenn Sie oben im Scanfenster auf klicken, um das Fenster für die Voreinstellungen anzuzeigen.

3. Wählen Sie den verwendeten ScanSnap in der Liste der ScanSnap-Einheiten unter [Scannerinformationen] auf der Registerkarte [Scanner] aus.

4. Ändern Sie die Port-Nummer für [Port-Nummer für die Mitteilung beim Starten] in [Netzwerkeinstellungen].

Wenn Sie die Port-Nummer für die Startbenachrichtigung ändern, müssen Sie auch die Sende-Port-Nummer für den ScanSnap ändern.

1. Drücken Sie auf der Startseite des Touchpanels am ScanSnap, um den Bildschirm [Einstellungen] aufzurufen.

2. Drücken Sie [Drahtloses Setup], um den Bildschirm [Drahtloses Setup] anzuzeigen.

3. Drücken Sie [Port-Nummer für die Mitteilung beim Starten].

4. Ändern Sie die Port-Nummer für [Port-Nummer].

Bestehen Netzwerksicherheitsbeschränkungen?

Kontaktieren Sie den Netzwerkadministrator.

Erkundigen Sie sich bei Ihrem Netzwerkadministrator, ob eine IEEE 802.1X Authentifizierung verwendet wird.

Überprüfen Sie folgende Punkte zusammen mit Ihrem Netzwerkadministrator:

• Entsprechen die Wi-Fi-Einstellungen den Einstellungen am Authentifizierungsserver?

• Handelt es sich bei der Netzwerkumgebung für den Authentifizierungsserver um eine normale Umgebung?

• Sind der Authentifizierungsserver und der Wireless Access Point korrekt verbunden?

• Ist das Zertifikat gültig?

  Beispiel: Wurde das Zertifikat nicht widerrufen und ist es nicht abgelaufen?

• Wird [EAP-TLS] als Authentifizierungsmethode ausgewählt, enthält der CN (CommonName, allgemeiner Name) des Zertifikats höchstens 64 Byte?