[Windows/macOS] 關於 ScanSnap Home 問題的諮詢

在電腦上顯示 ScanSnap Home 的掃描視窗。

• 若要顯示掃描視窗

按一下掃描視窗頂端的 ，在出現的功能表中選擇 [打開 ScanSnap Home] 以顯示主視窗。

從功能表列上選擇 [說明] → [支援洽詢] → [洽詢問題]，以顯示 [ScanSnap Home 問題諮詢表] 視窗。

請選擇問題的類別及子類別、您使用的 ScanSnap 機型，以及購買 ScanSnap 的地區。

輸入您使用 ScanSnap 時的疑問或問題詳情。

確認已選擇 [提交記錄檔資訊。(建議)] 的核取方塊，並按一下 [確定] 按鈕。

按照視窗上的指示操作，以收集記錄檔資訊。

選擇要儲存您在諮詢表中輸入疑問或問題詳情以及記錄檔資訊的資料夾，然後按一下 [確定] 按鈕。

您在諮詢表中輸入疑問或問題詳情以及收集的記錄檔資訊將會壓縮，並儲存至您指定的資料夾。

當 [傳送在表格中填入的項目] 視窗顯示時，請依照視窗上顯示的程序傳送電子郵件。

準備以下關於您遇到的問題的資訊。

• ScanSnap 序號

  序號記載於 ScanSnap 的標籤貼紙上的「SER.NO.」旁。

• 關於發生的狀況的資訊

• 關於所顯示訊息的資訊

• 關於發生問題時所使用操作程序的資訊

收集記錄檔資訊。

1. 以 USB 纜線連接 ScanSnap 和電腦，然後打開 ADF 進紙槽 (掀蓋) 以開啟電源。

2. 從 Finder 的側邊欄中選擇 [應用程式]，然後按住鍵盤上的 [control] 鍵，同時按一下 [ScanSnap Home] 以顯示功能表。在顯示的功能表中，選擇 [顯示套組內容]。

3. 在顯示的 [內容] 資料夾中，按兩下 [Helpers] 資料夾中的 [ScanSnap 支援工具]。

4. 按一下 [ScanSnap 支援工具] 視窗內的 [取得]。

5. 按照視窗上的指示操作，以收集記錄檔資訊。

6. 出現可輸入使用者名稱 (擁有「管理員」權限) 和密碼的視窗時，輸入使用者名稱和密碼，然後按一下 [好] 按鈕。

7. 選擇要儲存記錄檔資訊的資料夾，然後按一下 [選擇] 按鈕。

   在指定的目的地中，將建立新資料夾，其中包含已收集的記錄檔資訊。

   提示

   • 可能需要花費較長的時間以取得記錄檔資訊。

8. 出現訊息視窗後，請檢查儲存記錄檔資訊的資料夾名稱以及記錄檔資訊要傳送至的電子郵件地址。

   您可複製訊息視窗上顯示的電子郵件地址。

9. 請壓縮儲存記錄檔資訊的資料夾。

   按住鍵盤上的 [control] 鍵時再按一下資料夾，從出現的功能表中選擇 [壓縮「ScanSnap_XXXXXXXXXXXXXX」] (「X」代表數字)。

   壓縮資料夾並建立同名的 zip 檔案。

在電子郵件中，輸入關於您遇到問題的資訊及以下資訊。然後將收集的記錄檔資訊附加至電子郵件，並寄送至步驟 2 (h) 中勾選的電子郵件地址。

• 名稱

• 組織名稱 (如公司名稱)

• 聯絡資訊 (電子郵件地址、電話號碼)