[iOS/Android] 无法通过Wi-Fi连接ScanSnap和移动设备

ScanSnap是否已连接至无线访问点？

请确认下述内容并采取适当的措施以解决该问题。

无线访问点是否已打开？另外，无线访问点是否有任何错误或故障？

打开无线访问点。

如果无线访问点已打开，请重新启动无线访问点，然后检查无线访问点是否有错误或故障。

有关无线访问点的错误详情，请参阅无线访问点的使用指南。

提示

• 可不通过无线访问点而是在直接连接模式中通过Wi-Fi将ScanSnap连接至移动设备。

  详情请参阅如下：

  • ScanSnap无线安装工具帮助（Windows）

  • ScanSnap无线安装工具帮助（macOS）

  有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详细信息，请参阅[Windows/macOS] 如何启动ScanSnap无线安装工具？。

是否已将ScanSnap连接到无线访问点？

通过使用ScanSnap无线安装工具将ScanSnap连接到无线访问点。

详情请参阅如下：

• ScanSnap无线安装工具帮助（Windows）

• ScanSnap无线安装工具帮助（macOS）

有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详细信息，请参阅[Windows/macOS] 如何启动ScanSnap无线安装工具？。

网络名称(SSID)、安全协议（认证方式）、加密方法以及安全密钥的配置是否正确？

网络名称（SSID）、安全协议（认证方式）、加密方法和安全密钥等ScanSnap的设置需要与无线访问点的设置相匹配。

请检查ScanSnap的Wi-Fi设置，如果需要请重新配置。

有关如何检查Wi-Fi设置的详情，请参阅以下内容：

• ScanSnap无线安装工具帮助（Windows）

• ScanSnap无线安装工具帮助（macOS）

有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详细信息，请参阅[Windows/macOS] 如何启动ScanSnap无线安装工具？。

请注意，如果您不知道无线访问点的网络名称(SSID)或安全密钥，请参阅无线访问点的使用手册，或与制造商联系。

如果网络名称（SSID）的安全协议为“WPA3”，则无法连接ScanSnap。请使用“WPA2”作为安全协议将ScanSnap连接至无线访问点。

请询问无线访问点的制造商安全协议是否为“WPA2”。

ScanSnap和无线访问点之间是否相距较远？另外，是否有可能会阻碍信号的障碍物（如墙壁和金属板）或电磁源？

无线访问点和ScanSnap之间的信号较弱，或者可能有信号干扰。

使用ScanSnap无线安装工具检查信号状态。

详情请参阅如下：

• ScanSnap无线安装工具帮助（Windows）

• ScanSnap无线安装工具帮助（macOS）

有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详细信息，请参阅[Windows/macOS] 如何启动ScanSnap无线安装工具？。

如果信号状态不良，将ScanSnap和无线访问点移动到其他地方。

• 将ScanSnap移动到与无线访问点相距较近之处。

• 将ScanSnap和无线访问点放置到远离以下各项的位置：

  • 可能会阻碍信号的障碍物（如墙壁和金属板）
  • 造成信号干扰的设备（如微波炉及无线电话）和无线设备

• 调整ScanSnap的方向。

另外，对某些无线信道的通讯，可能会因为诸如噪音等的信号干扰而呈现不稳定。

更改无线访问点的无线信道的号值。

 

是否在无线访问点上配置了通讯认证设置？

如在无线访问点上按以下方式配置设置，请根据相应解决方案操作。

• 禁用了无线设备之间的通讯（如使用了隐私分离器或端口分离器功能）

  在无线访问点上启用无线设备之间的通讯。

• 当禁用ANY连接等SSID广播时

  在无线访问点上启用SSID广播。否则，请手动配置Wi-Fi设置。

• 当配置协议筛选功能时

  在无线访问点上配置协议。

• 当配置隐藏功能时

  禁用隐藏功能，之后重新配置Wi-Fi设置。

• 当配置MAC地址筛选时

  在无线访问点上设置ScanSnap的MAC地址，然后再次配置Wi-Fi设置。

此外，设置的信道可能用于其它无线访问点。

发生这种情况，可在无线访问点更改无线信道的值。

有关无线访问点设置的详情请参阅您的无线访问点手册。

是否正在使用公共无线LAN服务？

在公共无线LAN环境中，因为隐私分离器功能通常会设置为启用，所以无法从移动设备连接ScanSnap。

以直接连接模式使用ScanSnap，而不通过无线访问点。

如果误将ScanSnap连接到公共无线LAN，则无法在此环境中以直接连接模式使用ScanSnap。请执行以下方法之一：

• 通过使用ScanSnap无线安装工具删除不必要的无线访问点。

• 手动切换到直接连接模式。

详情请参阅如下：

• ScanSnap无线安装工具帮助（Windows）

• ScanSnap无线安装工具帮助（macOS）

有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详细信息，请参阅[Windows/macOS] 如何启动ScanSnap无线安装工具？。

您是否正在尝试使用移动设备的网络共享功能？

iOS/iPadOS

使用移动设备的网络共享功能时，需要单独的移动设备以进行网络共享。

除了已安装ScanSnap Home的移动设备外，请准备用于网络共享的移动设备并将ScanSnap连接到该设备。

如果无法使用移动设备建立连接以进行网络共享，请将ScanSnap和安装有ScanSnap Home的移动设备连接到不同的网络名称（SSID）。

Android/Chrome OS

使用移动设备的网络共享功能时，需要单独的移动设备以进行网络共享。

除了已安装ScanSnap Home的移动设备外，请准备用于网络共享的移动设备并将ScanSnap连接到该设备。

移动设备或安装在移动设备上的ScanSnap Home是否有任何错误？

请参阅移动设备和安装在移动设备上的ScanSnap Home的画面及指南，以采取适当的措施。

有网络安全限制吗？

联系网络管理员。

如使用了IEEE 802.1X认证，请联系网络管理员。

向网络管理员确认以下项目：

• Wi-Fi设置是否与认知服务器上的设置相同

• 认证服务器的网络环境是否正常

• 认证服务器和无线访问点是否已正确连接

• 证书是否有效

  示例：证书是否没有被注销也没有过期

• 如为认证方式选择了[EAP-TLS]，则证书的CN（通用名）是否在64字节以内。