[iOS/Android] Falha na atualização do firmware

A rede foi desconectada enquanto os dados do firmware estão sendo baixados?

Se a rede foi desconectada enquanto os dados do firmware estão sendo baixados, o download do firmware não é concluído com sucesso e o firmware não pode ser atualizado.

Verifique o ambiente de rede e atualize novamente o firmware no procedimento seguinte:

1. Conecte o dispositivo móvel na rede.

2. Feche a bandeja de entrada do AAD (Tampa) para desligar o ScanSnap e, depois, abra essa bandeja para voltar a ligá-lo.

3. Atualize o firmware.

   1. Toque em → [Scanner] no ScanSnap Home para exibir a tela [Scanner].

   2. Toque no ScanSnap que você está usando para exibir as informações do scanner.

   3. Toque em [Versão do firmware] e siga as instruções na tela.

O ponto de acesso sem fio está ligado? Opcionalmente, existem erros ou avarias no ponto de acesso sem fio?

Ligue o ponto de acesso sem fio.

Se o ponto de acesso sem fio for ativado, reinicie o ponto de acesso sem fio e, depois, verifique se há erros ou avarias no ponto de acesso sem fio.

Para obter detalhes sobre os erros do ponto de acesso sem fio, consulte o manual do ponto de acesso sem fio utilizado.

O ScanSnap e o ponto de acesso sem fio estão separados em locais distantes? Há algum objeto que possa bloquear o sinal (paredes, placas de metal, etc.) ou alguma fonte eletromagnética?

O sinal entre o ponto de acesso sem fio e o ScanSnap está fraco, ou há interferência de sinal.

No painel de toque do ScanSnap, verifique o status do sinal com o ícone que é exibido no canto superior da tela inicial.

Se o status do sinal não for bom, mova o ScanSnap e o ponto de acesso sem fio para locais diferentes.

• Mova o ScanSnap para perto do ponto de acesso sem fio.

• Não deixe o ScanSnap e o ponto de acesso sem fio perto dos seguintes itens:

  • Obstáculos que podem bloquear o sinal (por exemplo, paredes e placas de metal)
  • Dispositivos que talvez causem interferência de sinal (por exemplo, micro-ondas e telefones sem fio) e dispositivos sem fio

• Altere a direção do ScanSnap.

O ScanSnap e o dispositivo móvel estão conectados no mesmo nome da rede (SSID)?

Conecte o ScanSnap e o dispositivo móvel no mesmo nome da rede (SSID).

Alguma autorização de comunicação foi configurada no ponto de acesso sem fio?

Se as definições do ponto de acesso sem fio estiverem configuradas tal como descrito abaixo, siga as soluções respetivas.

• A comunicação entre os dispositivos sem fio está desativada (por exemplo, devido a uma função do separador de privacidade ou a uma função do separador de porta)

  Ative a comunicação entre os dispositivos sem fio no ponto de acesso sem fio.

• Quando a difusão de SSID, como a conexão QUALQUER, está desativada

  Ative a difusão de SSID no ponto de acesso sem fio. Caso contrário, configure manualmente as configurações de Wi-Fi.

• Quando a função do filtro de protocolo está configurada

  Configure o protocolo no ponto de acesso sem fio.

• Quando a função furtiva está configurada

  Desative a função furtiva e, depois, configure novamente as configurações de Wi-Fi usando a função WPS. Caso contrário, configure manualmente as configurações de Wi-Fi.

• Quando a filtragem do endereço MAC está configurada

  Configure o endereço MAC para o ScanSnap no ponto de acesso sem fio e, depois, configure novamente as configurações de Wi-Fi.

Além disso, o canal configurado pode ser usado com outro ponto de acesso sem fio.

Neste caso, altere o valor do canal sem fio no ponto de acesso sem fio.

Para obter detalhes sobre as configurações do ponto de acesso sem fio, consulte o manual de seu ponto de acesso sem fio.

A comunicação sem fio entre o ScanSnap e o dispositivo móvel está restringida pelo seu software de segurança?

Se a comunicação entre o endereço IP do ScanSnap e o dispositivo móvel estiver restringida pelo seu software de segurança, permita a comunicação.

Para obter detalhes sobre como excluir o monitoramento do "ScanSnap Home" pelo seu software de segurança, consulte o manual do software de segurança que está usando.

Você está usando um repetidor do ponto de acesso sem fio?

Ao usar um repetidor do ponto de acesso sem fio, se tanto a conexão entre o ponto de acesso sem fio e o repetidor quanto a conexão entre o repetidor e o ScanSnap e o dispositivo móvel usarem a mesma banda de frequência, a velocidade de comunicação será reduzida pela metade.

Se a velocidade de comunicação diminuir, a atualização do firmware poderá falhar.

Conecte o ponto de acesso sem fio e o repetidor , bem como o repetidor e o ScanSnap e o dispositivo móvel, usando diferentes bandas de frequência, como segue.

Para obter detalhes sobre como definir a banda de frequência para um repetidor, consulte o manual do repetidor que está usando.

Observe que a velocidade de comunicação pode diminuir dependendo da localização do ponto de acesso sem fio e do repetidor.

Consulte a seguir e mova o ponto de acesso sem fio e o repetidor para locais diferentes.

• Mova o ponto de acesso sem fio e o repetidor para mais perto

• Mova o ponto de acesso sem fio e o repetidor para longe dos itens a seguir:

  • Obstáculos que podem bloquear o sinal (por exemplo, paredes e placas de metal)

  • Dispositivos que talvez causem interferência de sinal (por exemplo, micro-ondas e telefones sem fio) e dispositivos sem fio

• Altere a direção do repetidor

Você está usando as versões mais recentes do sistema operacional do dispositivo móvel e do ScanSnap Home?

Atualize o sistema operacional do dispositivo móvel e do ScanSnap Home para a versão mais recente.