[Windows/macOS] ScanSnap Home 관련 문제 문의

컴퓨터에 ScanSnap Home의 스캔 창을 표시합니다.

• 스캔 창 표시하기

스캔 창 상단에 있는 을 클릭하면 나타나는 메뉴에서 [ScanSnap Home 열기]를 선택하여 메인 창을 표시합니다.

메뉴 바의 [도움말] → [지원 문의] → [문제에 관한 문의]를 선택하여 [문제의 ScanSnap Home 조회서] 창을 표시합니다.

문제의 카테고리 및 하위 카테고리, 사용 중인 ScanSnap 모델 및 ScanSnap을 구입한 지역을 선택합니다.

사용 중인 ScanSnap과 함께 문제의 자세한 내용을 입력합니다.

[로그 정보를 제출해 주십시오.(권장)] 확인란이 선택되었는지 확인한 후 [확인] 버튼을 클릭합니다.

창에 표시된 지침을 따라 로그 정보를 수집합니다.

조회서에 입력한 문제의 자세한 내용과 로그 정보가 저장된 폴더를 선택한 후 [확인] 버튼을 클릭합니다.

조회서와 입력한 문제의 자세한 정보와 수집된 로그 정보는 압축되어 지정한 폴더에 저장됩니다.

[양식에 입력한 항목 보내기] 창이 표시되면 창에 표시되는 절차에 따라 이메일을 전송합니다.

발생한 문제 관련 다음 정보를 준비합니다.

• ScanSnap 시리얼 번호

  시리얼 번호는 ScanSnap에 부착된 테이프 씰의 "SER.NO." 옆에 기재되어 있습니다.

• 발생한 내용에 대한 정보

• 표시된 메시지에 대한 정보

• 문제 발생 시 수행했던 조작 절차에 대한 정보

로그 정보를 수집합니다.

1. USB 케이블을 통해 ScanSnap을 컴퓨터에 연결하고 급지 가이드를 열어 ScanSnap 전원을 켭니다.

   중요

   • ScanSnap의 [Scan/Stop] 버튼이 주황색으로 깜박이면 급지 트레이를 닫아 ScanSnap 전원을 끈 후 급지 트레이를 열어 전원을 다시 켭니다. 이 때 [Scan/Stop] 버튼이 파란색으로 켜지는지 확인합니다.

2. Finder의 사이드바에서 [응용 프로그램]을 선택하고 키보드의 [control] 키를 누른 채 [ScanSnap Home]을 클릭하여 메뉴를 표시합니다. 표시된 메뉴에서 [패키지 콘텐츠 표시]를 선택합니다.

3. 표시된 [콘텐츠] 폴더의 [도우미] 폴더에서 [ScanSnap 지원 도구]를 두 번 클릭합니다.

4. [ScanSnap 지원 도구] 창에서 [수집]을 클릭합니다.

5. 창에 표시된 지침을 따라 로그 정보를 수집합니다.

6. 사용자 이름(관리자 권한이 있는)과 암호를 입력하는 창이 나타나면 사용자 이름과 암호를 입력한 후 [확인] 버튼을 클릭합니다.

7. 로그 정보를 저장할 폴더를 선택하고 [선택] 버튼을 클릭합니다.

   지정된 대상에 수집한 로그 정보가 있는 새 폴더가 생성됩니다.

   정보

   • 로그 정보를 수집하는 데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

8. 메시지 창이 나타나면 로그 정보가 저장된 폴더명과 로그 정보가 전송될 이메일 주소를 확인합니다.

   메시지 창에 표시되는 이메일 주소를 복사할 수 있습니다.

9. 로그 정보가 저장된 폴더를 압축합니다.

   키보드의 [control] 키를 누른 상태에서 폴더를 클릭하면 나타나는 메뉴에서 [Compress "ScanSnap_XXXXXXXXXXXXXX"]("X"는 숫자를 의미합니다)를 선택합니다.

   폴더가 압축되며 동일명의 zip 파일이 작성됩니다.

전자메일에서 발생한 문제 관련 정보와 다음 정보를 입력합니다. 그런 다음 수집한 로그 정보를 이메일에 첨부하여 2단계 (h)에서 확인한 이메일 주소로 전송합니다.

• 이름

• 조직명(예: 회사명)

• 연락처 정보(전자메일 주소, 전화번호)