[Windows/macOS] ScanSnap Homeでのトラブルに関するお問い合わせ

コンピューターで、ScanSnap Homeのスキャン画面を表示します。

• スキャン画面を表示するには

スキャン画面上部のをクリックすると表示されるメニューから「ScanSnap Homeを開く」を選択して、メイン画面を表示します。

メニューバーの「ヘルプ」→「サポートに問い合わせる」→「不具合を問い合わせる」を選択して、「ScanSnap Home 不具合の問い合わせ」画面を表示します。

不具合内容のカテゴリー、分類、使用しているScanSnapの機種、およびScanSnapを購入した地域を選択します。

不具合・トラブルの状況を入力します。

「ログ情報を提供します。(推奨)」チェックボックスにチェックが付いていることを確認して、［次へ］ボタンをクリックします。

画面に表示されているガイダンスに従って、ログ情報を収集します。

問い合わせフォームで入力した内容、およびログ情報を保存するフォルダーを選択し、［OK］ボタンをクリックします。

指定したフォルダーに、問い合わせフォームで入力した内容、および収集したログ情報が圧縮されて保存されます。

「フォーム内容の送付」画面が表示されたら、画面に表示されている手順に従ってメールを送信します。

なお、「フォーム内容の送付」画面に表示されているメールアドレスはコピーできます。

トラブルに関する以下の情報を準備します。

• ScanSnap本体のシリアルナンバー

  シリアルナンバーは、ScanSnap本体に貼られたシールの「SER.NO.」に記載されています。

• トラブルの現象内容

• 表示されたメッセージの内容

• トラブルが発生したときの操作手順

ログ情報を収集します。

1. ScanSnapをコンピューターに接続し、［Scan］ボタンまたは［Stop］ボタンを押して電源をONにします。

   重要

   • ScanSnapの電源LEDがオレンジ色で点滅している場合は、［Stop］ボタンを3秒以上押して電源をOFFにして、再度、［Scan］ボタンまたは［Stop］ボタンを押して電源をONにしてください。このとき、電源LEDが青色に点灯することを確認してください。

2. Finderのサイドバーから「アプリケーション」を選択して、キーボードの「control」キーを押しながら「ScanSnap Home」をクリックすると表示されるメニューから、「パッケージの内容を表示」を選択します。

3. 表示された「Contents」フォルダー配下の「Helpers」フォルダーにある、「ScanSnapサポートツール」をダブルクリックします。

4. 「ScanSnapサポートツール」画面の［収集］ボタンをクリックします。

5. 画面に表示されているガイダンスに従って、ログ情報を収集します。

6. コンピューターの管理者権限を持つユーザーのユーザ名とパスワードを入力する画面が表示されたら、ユーザ名とパスワードを入力して、［OK］ボタンをクリックします。

7. ログ情報を保存するフォルダーを選択して、［選択］ボタンをクリックします。

   指定したフォルダーに新しいフォルダーが作成され、収集したログ情報が保存されます。

   ヒント

   • ログ情報の収集には時間がかかる場合があります。

8. メッセージ画面が表示されたら、ログ情報が格納されているフォルダー名と、ログ情報を送付するメールアドレスを確認します。

   メッセージ画面に表示されているメールアドレスはコピーできます。

9. ログ情報を保存したフォルダーを圧縮します。

   キーボードの「control」キーを押しながら、フォルダーをクリックすると表示されるメニューから「"ScanSnap_XXXXXXXXXXXXXX"を圧縮」（Xは数字）を選択します。

   フォルダーが圧縮され、同名のファイルが作成されます。

メールに、トラブルに関する情報および以下を記入し、収集したログ情報を添付したうえで、手順2.h.で確認したメールアドレスに送信します。

• お名前

• ご所属（会社名など）

• 連絡先（メールアドレス、電話番号）