[Windows/macOS] ScanSnapとコンピューターをWi-Fi接続できない

ScanSnapは無線アクセスポイントに接続されていますか?

以下を確認し、必要な対処を実施してください。

無線アクセスポイントの電源はONになっていますか?また、無線アクセスポイントに異常や故障はありませんか?

無線アクセスポイントの電源をONにしてください。

無線アクセスポイントの電源がONになっている場合は、無線アクセスポイントを再起動したうえで、異常や故障がないか確認してください。

無線アクセスポイントの異常は、使用している無線アクセスポイントのマニュアルを参照してください。

ヒント

• ScanSnapは、無線アクセスポイントを経由しないダイレクト接続モードでScanSnapとコンピューターをWi-Fi接続できます。

  ScanSnapとコンピューターをダイレクト接続で直接接続する方法は、ScanSnapヘルプを参照してください。

ScanSnapを無線アクセスポイントに接続しましたか?

ScanSnap無線設定ツールでScanSnapを無線アクセスポイントに接続してください。

Windows

詳細は、ScanSnap 無線設定ツールヘルプを参照してください。

macOS

詳細は、ScanSnap 無線設定ツールヘルプを参照してください。

 

ScanSnap無線設定ツールを起動する方法は、[Windows/macOS] ScanSnap無線設定ツールを起動したいを参照してください。

ネットワーク名（SSID）、セキュリティ種別（認証方式）、暗号方式、セキュリティキーの設定値は正しいですか?

ScanSnapで設定しているネットワーク名（SSID）、セキュリティ種別（認証方式）、暗号方式、セキュリティキーの設定値は、無線アクセスポイントの設定と一致している必要があります。

ScanSnapのWi-Fi設定の内容を確認し、必要に応じて設定し直してください。

Windows

Wi-Fi設定の内容を確認する方法は、ScanSnap 無線設定ツールヘルプを参照してください。

macOS

Wi-Fi設定の内容を確認する方法は、ScanSnap 無線設定ツールヘルプを参照してください。

 

ScanSnap無線設定ツールを起動する方法は、[Windows/macOS] ScanSnap無線設定ツールを起動したいを参照してください。

なお、無線アクセスポイントのネットワーク名（SSID）、セキュリティキーがわからない場合は、使用している無線アクセスポイントのマニュアルを参照するか、メーカーにお問い合わせください。

また、ネットワーク名（SSID）のセキュリティ種別が「WPA3」の場合は、ScanSnapを接続できません。「WPA2」に接続してください。

セキュリティ種別が「WPA2」かどうかは、無線アクセスポイントのメーカーにお問い合わせください。

ScanSnapと無線アクセスポイントの距離が離れていませんか?また、壁や金属製の板などの電波を遮るような障害物や電磁波の発生源が近くにありませんか?

無線アクセスポイントとScanSnapの間の電波が弱い、また電波干渉が発生していることが考えられます。

ScanSnap無線設定ツールで電波の状態を確認してください。

Windows

詳細は、ScanSnap 無線設定ツールヘルプを参照してください。

macOS

詳細は、ScanSnap 無線設定ツールヘルプを参照してください。

 

ScanSnap無線設定ツールを起動する方法は、[Windows/macOS] ScanSnap無線設定ツールを起動したいを参照してください。

電波の状態が良好ではない場合、ScanSnapと無線アクセスポイントの設置位置を変更してください。

• ScanSnapを無線アクセスポイントに近づける

• ScanSnapおよび無線アクセスポイントを、以下から離す

  • 電波を遮るような障害物（壁や金属性の板など）
  • 電波の干渉が発生するような機器（電子レンジやコードレス電話など）や無線機器

• ScanSnapの向きを変える

また、ノイズなどの電波障害の影響により、特定の無線チャネルの通信が不安定になることがあります。

無線アクセスポイントの無線チャネルの値を変更してください。

 

ScanSnapとコンピューターはネットワーク通信できていますか?

PINGコマンドを使用して、ScanSnapとコンピューターがネットワーク通信できているか確認してください。確認方法は、[Windows/macOS] PINGコマンドを使用して通信状態を確認したいを参照してください。

ネットワーク通信が正常にできている場合

「ScanSnapとコンピューターはネットワーク通信できていますか?」の、次の確認項目に進んでください。

ネットワーク通信が正常にできていない場合

以下の項目を確認してください。

無線アクセスポイントで通信許可に関する設定をしていませんか?

無線アクセスポイントで以下を設定している場合、設定に応じて対処してください。

• 無線機器間の通信を無効に設定している（プライバシーセパレーター機能やポートセパレーター機能など）

  無線アクセスポイントの無線機器間の通信を許可してください。

• SSIDブロードキャスト（ANY接続など）を無効に設定している

  無線アクセスポイントのSSIDブロードキャストを許可してください。または手動でWi-Fi設定をしてください。

• プロトコルフィルター機能を設定している

  無線アクセスポイントにプロトコルを設定してください。

• ステルス機能を設定している

  ステルス機能を無効にしてから、再度WPSの機能を使用してWi-Fi設定をしてください。または手動でWi-Fi設定をしてください。

• MACアドレスフィルタリングを設定している

  ScanSnapのMACアドレスを無線アクセスポイントに設定してから、再度、Wi-Fi設定をしてください。

また、ほかの無線アクセスポイントとチャネルが重複していることがあります。

この場合は、無線アクセスポイントの無線チャネルの値を変更してください。

なお、無線アクセスポイントの設定については、使用している無線アクセスポイントのマニュアルを参照してください。

公衆無線LANサービスを使用していませんか?

公衆無線LAN環境では、多くの場合、プライバシーセパレーター機能が有効となっているため、コンピューターやモバイル機器からScanSnapに接続できません。

無線アクセスポイントを経由しないダイレクト接続モードで使用してください。

もし、誤って公衆無線LAN環境にScanSnapを接続した場合、この環境ではScanSnapをダイレクト接続モードで使用できません。以下のどちらかの方法で対処してください。

• ScanSnap無線設定ツールで、不要な無線アクセスポイントの接続先を削除する

• 強制的にダイレクト接続モードに切り替える

Windows

詳細は、ScanSnap 無線設定ツールヘルプを参照してください。

macOS

詳細は、ScanSnap 無線設定ツールヘルプを参照してください。

 

ScanSnap無線設定ツールを起動する方法は、[Windows/macOS] ScanSnap無線設定ツールを起動したいを参照してください。

 

ScanSnap Homeのスキャン画面で、使用しているScanSnapを選択していますか?

以下の手順で、スキャン画面のScanSnapのリストに設定されているScanSnapを確認してください。

1. コンピューターで、ScanSnap Homeのスキャン画面を表示します。

   • スキャン画面を表示するには

2. 画面上部のScanSnapのリストに、使用しているScanSnapが表示されているか確認します。

   

   別のScanSnapが選択されている場合は、使用しているScanSnapを選択してください。

ファイアウォールで、ScanSnapへの接続がブロックされていませんか?

[macOS] コンピューターの「tmp」フォルダーにアクセス権が付与されていますか?

コンピューターの「tmp」フォルダーに、読み書きできるアクセス権が付与されていない場合、原稿をスキャンできません。

コンピューターの「private」フォルダーにある「tmp」フォルダーに、読み書きできるアクセス権を付与してください。

指定した受信ポート番号がほかのアプリケーションで使用されていませんか?

指定した受信ポート番号がほかのアプリケーションで使用されていると、ScanSnapの電源がONになったことをScanSnap Homeで受信できません。

以下の手順で、ポート番号を変更してください。

1. コンピューターで、ScanSnap Homeのスキャン画面を表示します。

   • スキャン画面を表示するには

2. スキャン画面上部のをクリックすると表示されるメニューから「環境設定」を選択して、環境設定画面を表示します。

3. 「スキャナー」タブの「スキャナー情報」にあるScanSnapのリストから、使用しているScanSnapを選択します。

4. 「ネットワーク設定」の「電源ON通知受信ポート」を変更します。

電源ON通知受信ポートを変更した場合、ScanSnapの送信ポートも合わせて変更してください。

ScanSnap無線設定ツールを起動する方法は、[Windows/macOS] ScanSnap無線設定ツールを起動したいを参照してください。

ネットワークのセキュリティの制限はありませんか?

ネットワーク管理者にお問い合わせください。

IEEE802.1X認証を使用している場合はネットワーク管理者に確認してください

ネットワーク管理者に、以下の内容を確認してください。

• Wi-Fi設定の内容が認証サーバーに設定されている内容と同じか。

• 認証サーバーのネットワーク環境が正常か。

• 認証サーバーと無線アクセスポイントが正しく接続されているか。

• 証明書が有効か。

  例:失効していないか、有効期限が切れていないか

• 認証方式が「EAP-TLS」の場合、証明書のCN（CommonName）が64バイト以内か。