[iOS/Android] ScanSnap Cloudを利用するためのセットアップ時にScanSnapをWi-Fiに接続できない

無線アクセスポイントのプライバシーセパレーター機能が有効になっていませんか?

プライバシーセパレーター機能を無効にしてください。

モバイルルーターなどの無線アクセスポイントによっては、プライバシーセパレーター機能が有効な場合があります。

詳細は、無線アクセスポイントのプライバシーセパレーター機能を無効にしたいを参照してください。

無線アクセスポイントのネットワーク名（SSID）やパスワードが間違っていませんか?

正しいネットワーク名（SSID）およびパスワードを確認してください。

ScanSnapが対応しているWi-Fiの周波数帯は、2.4GHzです。

パスワードは、使用している無線アクセスポイントの種類によって、暗号化キーまたは暗号キーとも呼ばれます。

通常は、無線アクセスポイントの側面または底面に、ネットワーク名（SSID）と共にパスワードが記載されています。

入力する値については、使用している無線アクセスポイントのマニュアルを参照してください。

無線アクセスポイントのパスワードがわからない場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

公衆無線LANサービスを使用していませんか?

ScanSnapでスキャンした原稿のイメージデータをクラウドサービスに保存する機能は、オフィスや家庭でのWi-Fi環境を前提としており、公衆無線LANサービスは未サポートです。

公衆無線LAN以外のネットワークに接続して使用してください。

複数のルーターを使用していませんか?

複数のルーターを使用している場合、ScanSnap Cloudサーバーへの接続に失敗することがあります。

無線接続ルーターのルーター機能を無効にして、接続できるか確認してください。

ScanSnapと無線アクセスポイントの距離が離れていませんか?また、壁や金属製の板などの電波を遮るような障害物や電磁波の発生源が近くにありませんか?

無線アクセスポイントとScanSnapの間の電波が弱い、また電波干渉が発生していることが考えられます。

ScanSnap Homeのから「スキャナー」をタップすると「スキャナー」画面が表示されます。「スキャナー」画面上部に表示されているスキャナー名をタップすると表示されるスキャナー情報画面の「電波強度」で、電波の状態を確認してください。

電波の状態が良好ではない場合、ScanSnapと無線アクセスポイントの設置位置を変更してください。

• ScanSnapを無線アクセスポイントに近づける

• ScanSnapおよび無線アクセスポイントを、以下から離す

  • 電波を遮るような障害物（壁や金属性の板など）
  • 電波の干渉が発生するような機器（電子レンジやコードレス電話など）や無線機器

• ScanSnapの向きを変える

また、ノイズなどの電波障害の影響により、特定の無線チャネルの通信が不安定になることがあります。

無線アクセスポイントの無線チャネルの値を変更してください。

プロキシサーバーを経由してインターネットに接続していますか?

セットアップの手順の中でプロキシサーバーを設定してください。

無線アクセスポイントの電源はONになっていますか?また、無線アクセスポイントに異常や故障はありませんか?

無線アクセスポイントの電源をONにしてください。

無線アクセスポイントの電源がONになっている場合は、無線アクセスポイントを再起動したうえで、異常や故障がないか確認してください。

無線アクセスポイントの異常は、使用している無線アクセスポイントのマニュアルを参照してください。

接続したいScanSnapはScanSnap Homeに対応している機種ですか?

ScanSnap Homeは以下の機種に対応しています。

• ScanSnap iX2500

• ScanSnap iX1600

• ScanSnap iX1500

• ScanSnap iX1300

• ScanSnap iX100

接続したいScanSnapの機種を確認してください。