[Windows/macOS] Domande relative ai problemi con ScanSnap Home

Visualizzare sul computer la finestra di scansione di ScanSnap Home.

• Per visualizzare la finestra di scansione

Selezionare [Apri ScanSnap Home] nel menu visualizzato cliccando nella parte superiore della finestra di scansione per visualizzare la finestra principale.

Selezionare [Aiuto] sulla barra dei menu → [Richieste di supporto] → [Richiedere informazioni sul problema] per visualizzare la finestra [Modulo di richiesta ScanSnap Home per il problema].

Selezionare la categoria e la sottocategoria del problema, il modello di ScanSnap in uso e la zona in cui è stato acquistato ScanSnap.

Inserire i dettagli del problema o del guasto che si è verificato con ScanSnap.

Verificare che sia selezionata la casella di spunta [Invia informazioni di registro.(consigliato)] e cliccare il tasto [OK].

Seguire le istruzioni mostrate nella finestra per raccogliere le informazioni di registro.

Selezionare una cartella per salvare i dettagli del problema o guasto inseriti nel modulo di richiesta e le informazioni di registro, quindi fare clic sul tasto [OK].

I dettagli del problema o guasto inseriti nel modulo di richiesta e le informazioni di registro raccolte vengono compressi e salvati nella cartella specificata.

Quando viene visualizzata la finestra [Inviare gli elementi inseriti nel modulo], inviare un'e-mail seguendo la procedura visualizzata nella finestra.

Preparare le informazioni seguenti relative al guasto che si è verificato.

• Numero di serie di ScanSnap

  Il numero di serie è scritto vicino a "SER.NO." sul sigillo adesivo applicato su ScanSnap.

• Informazioni su cosa è accaduto

• Informazioni sul messaggio visualizzato

• Informazioni sulla procedura operativa usata quando si è verificato il problema

Raccogliere le informazioni di registro.

1. Connettere ScanSnap al computer con un cavo USB e aprire la guida di alimentazione per accenderlo.

2. Selezionare [Applicazioni] dalla barra laterale nel Finder e cliccare [ScanSnap Home] tenendo premuto il tasto [control] sulla tastiera per visualizzare un menu. Nel menu visualizzato, selezionare [Mostra contenuto del pacchetto].

3. Nella cartella [Contenuti] visualizzata, fare doppio clic su [Strumento di supporto di ScanSnap] nella cartella [Helper].

4. Cliccare [Raccogli] nella finestra [Strumento di supporto di ScanSnap].

5. Seguire le istruzioni mostrate nella finestra per raccogliere le informazioni di registro.

6. Quando si visualizza una finestra in cui immettere un nome utente (con privilegi di amministratore) e una password, immettere il nome utente e la password, quindi cliccare il tasto [OK].

7. Selezionare la cartella in cui salvare le informazioni di registro e cliccare il tasto [Scegli].

   Nella destinazione specificata viene creata una cartella contenente le informazioni di registro raccolte.

   CONSIGLIO

   • La raccolta delle informazioni di registro potrebbe richiedere molto tempo.

8. Quando viene visualizzata una finestra di messaggio, controllare il nome della cartella in cui sono memorizzate le informazioni di registro e l'indirizzo e-mail a cui verranno inviate le informazioni di registro.

   È possibile copiare l'indirizzo e-mail visualizzato nella finestra del messaggio.

9. Comprimere la cartella in cui sono state salvate le informazioni di registro.

   Selezionare [Comprimi "ScanSnap_XXXXXXXXXXXXXX"]("X" indica un numero) nel menu visualizzato cliccando la cartella e tenendo premuto il tasto [control] sulla tastiera.

   La cartella viene compressa e viene creato un file zip con lo stesso nome.

Nell'e-mail, inserire le informazioni sul guasto che si è verificato e le informazioni seguenti. Quindi allegare le informazioni di registro raccolte all'e-mail e inviarla all'indirizzo e-mail selezionato al punto 2 (h).

• Nome

• Nome dell'organizzazione (ad esempio un nome della società)

• Informazioni di contatto (indirizzo e-mail, telefono)