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[Windows/macOS] Domande relative ai problemi con ScanSnap Home

Aggiornato

Se non è possibile risolvere un problema che si è verificato durante l'utilizzo di ScanSnap Home, contattare il distributore/rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto con la procedura seguente.

Procedura per contattare il distributore/rivenditore qualora fosse possibile avviare ScanSnap Home

Windows

  1. Connettere ScanSnap al computer con un cavo USB e aprire la guida di alimentazione per accenderlo.

    ATTENZIONE

    • Quando il tasto [Scan/Stop] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire la guida di alimentazione per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan/Stop] si accenda in blu.

  2. Visualizzare sul computer la finestra di scansione di ScanSnap Home.

  3. Selezionare [Apri ScanSnap Home] nel menu visualizzato cliccando Tre puntini nella parte superiore della finestra di scansione per visualizzare la finestra principale.

  4. Selezionare [Aiuto] nel menu → [Richieste di supporto] → [Richiedere informazioni sul problema] per visualizzare la finestra [Modulo di richiesta ScanSnap Home per il problema].

  5. Selezionare la categoria e la sottocategoria del problema, il modello di ScanSnap in uso e la zona in cui è stato acquistato ScanSnap.

  6. Inserire i dettagli del problema o del guasto che si è verificato con ScanSnap.

  7. Verificare che sia selezionata la casella di spunta [Invia informazioni di registro.(consigliato)] e cliccare il tasto [OK].

  8. Seguire le istruzioni mostrate nella finestra per raccogliere le informazioni di registro.

  9. Selezionare una cartella per salvare i dettagli del problema o guasto inseriti nel modulo di richiesta e le informazioni di registro, quindi fare clic sul tasto [OK].

    I dettagli del problema o guasto inseriti nel modulo di richiesta e le informazioni di registro raccolte vengono compressi e salvati nella cartella specificata.

    CONSIGLIO

    • La raccolta delle informazioni di registro potrebbe richiedere molto tempo.

  10. Quando viene visualizzata la finestra [Inviare gli elementi inseriti nel modulo], inviare un'e-mail seguendo la procedura visualizzata nella finestra.

macOS

  1. Connettere ScanSnap al computer con un cavo USB e aprire la guida di alimentazione per accenderlo.

    ATTENZIONE

    • Quando il tasto [Scan/Stop] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire la guida di alimentazione per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan/Stop] si accenda in blu.

  2. Visualizzare sul computer la finestra di scansione di ScanSnap Home.

  3. Selezionare [Apri ScanSnap Home] nel menu visualizzato cliccando Tre puntini nella parte superiore della finestra di scansione per visualizzare la finestra principale.

  4. Selezionare [Aiuto] sulla barra dei menu → [Richieste di supporto] → [Richiedere informazioni sul problema] per visualizzare la finestra [Modulo di richiesta ScanSnap Home per il problema].

  5. Selezionare la categoria e la sottocategoria del problema, il modello di ScanSnap in uso e la zona in cui è stato acquistato ScanSnap.

  6. Inserire i dettagli del problema o del guasto che si è verificato con ScanSnap.

  7. Verificare che sia selezionata la casella di spunta [Invia informazioni di registro.(consigliato)] e cliccare il tasto [OK].

  8. Seguire le istruzioni mostrate nella finestra per raccogliere le informazioni di registro.

  9. Selezionare una cartella per salvare i dettagli del problema o guasto inseriti nel modulo di richiesta e le informazioni di registro, quindi fare clic sul tasto [OK].

    I dettagli del problema o guasto inseriti nel modulo di richiesta e le informazioni di registro raccolte vengono compressi e salvati nella cartella specificata.

    CONSIGLIO

    • La raccolta delle informazioni di registro potrebbe richiedere molto tempo.

  10. Quando viene visualizzata la finestra [Inviare gli elementi inseriti nel modulo], inviare un'e-mail seguendo la procedura visualizzata nella finestra.

 

Procedura per contattare il distributore/rivenditore qualora non fosse possibile avviare ScanSnap Home

Se non è possibile avviare ScanSnap Home, contattare il distributore/rivenditore presso cui è stato acquistato il prodotto seguendo la procedura di seguito.

Windows

  1. Connettere ScanSnap al computer con un cavo USB e aprire la guida di alimentazione per accenderlo.

    ATTENZIONE

    • Quando il tasto [Scan/Stop] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire la guida di alimentazione per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan/Stop] si accenda in blu.

  2. Aprire Esplora file e fare doppio clic su "LogCollect.exe" nella cartella in cui è installato ScanSnap Home.

    La cartella predefinita in cui è installato ScanSnap Home è la seguente:

    • Per SO 32 bit

      C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home

    • Per SO 64 bit

      C:\Program Files(x86)\PFU\ScanSnap\Home

  3. Quando viene visualizzata la finestra [Modulo di richiesta ScanSnap Home per il problema], selezionare la categoria e la sottocategoria del problema, il modello di ScanSnap in uso e la zona in cui è stato acquistato ScanSnap.

  4. Inserire i dettagli del problema o del guasto che si è verificato con ScanSnap.

  5. Verificare che sia selezionata la casella di spunta [Invia informazioni di registro.(consigliato)] e cliccare il tasto [OK].

  6. Seguire le istruzioni mostrate nella finestra per raccogliere le informazioni di registro.

  7. Selezionare una cartella per salvare i dettagli del problema o guasto inseriti nel modulo di richiesta e le informazioni di registro, quindi fare clic sul tasto [OK].

    I dettagli del problema o guasto inseriti nel modulo di richiesta e le informazioni di registro raccolte vengono compressi e salvati nella cartella specificata.

    CONSIGLIO

    • La raccolta delle informazioni di registro potrebbe richiedere molto tempo.

  8. Quando viene visualizzata la finestra [Inviare gli elementi inseriti nel modulo], inviare un'e-mail seguendo la procedura visualizzata nella finestra.

macOS

  1. Preparare le informazioni seguenti relative al guasto che si è verificato.

    • Numero di serie di ScanSnap

      Il numero di serie è scritto vicino a "SER.NO." sul sigillo adesivo applicato su ScanSnap.

    • Informazioni su cosa è accaduto

    • Informazioni sul messaggio visualizzato

    • Informazioni sulla procedura operativa usata quando si è verificato il problema

  2. Raccogliere le informazioni di registro.

    1. Connettere ScanSnap al computer con un cavo USB e aprire la guida di alimentazione per accenderlo.

      ATTENZIONE

      • Quando il tasto [Scan/Stop] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire la guida di alimentazione per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan/Stop] si accenda in blu.

    2. Selezionare [Applicazioni] dalla barra laterale nel Finder e cliccare [ScanSnap Home] tenendo premuto il tasto [control] sulla tastiera per visualizzare un menu. Nel menu visualizzato, selezionare [Mostra contenuto del pacchetto].

    3. Nella cartella [Contenuti] visualizzata, fare doppio clic su [Strumento di supporto di ScanSnap] nella cartella [Helper].

    4. Cliccare [Raccogli] nella finestra [Strumento di supporto di ScanSnap].

    5. Seguire le istruzioni mostrate nella finestra per raccogliere le informazioni di registro.

    6. Quando si visualizza una finestra in cui immettere un nome utente (con privilegi di amministratore) e una password, immettere il nome utente e la password, quindi cliccare il tasto [OK].

    7. Selezionare la cartella in cui salvare le informazioni di registro e cliccare il tasto [Scegli].

      Nella destinazione specificata viene creata una cartella contenente le informazioni di registro raccolte.

      CONSIGLIO

      • La raccolta delle informazioni di registro potrebbe richiedere molto tempo.

    8. Quando viene visualizzata una finestra di messaggio, controllare il nome della cartella in cui sono memorizzate le informazioni di registro e l'indirizzo e-mail a cui verranno inviate le informazioni di registro.

      È possibile copiare l'indirizzo e-mail visualizzato nella finestra del messaggio.

    9. Comprimere la cartella in cui sono state salvate le informazioni di registro.

      Selezionare [Comprimi "ScanSnap_XXXXXXXXXXXXXX"]("X" indica un numero) nel menu visualizzato cliccando la cartella e tenendo premuto il tasto [control] sulla tastiera.

      La cartella viene compressa e viene creato un file zip con lo stesso nome.

  3. Nell'e-mail, inserire le informazioni sul guasto che si è verificato e le informazioni seguenti. Quindi allegare le informazioni di registro raccolte all'e-mail e inviarla all'indirizzo e-mail selezionato al punto 2 (h).

    • Nome

    • Nome dell'organizzazione (ad esempio un nome della società)

    • Informazioni di contatto (indirizzo e-mail, telefono)

 

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