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[iOS/Android] Il est impossible de connecter le ScanSnap et le périphérique mobile via Wi-Fi

Mise à jour
1. Vérifiez le ScanSnap

L'interrupteur Wi-Fi du ScanSnap est-il éteint ?

Activez l'interrupteur Wi-Fi du ScanSnap.

L'indicateur Wi-Fi est-il allumé ou clignote-t-il en orange ?

  • Le signal entre le point d'accès sans fil et le ScanSnap est faible ou il y a une interférence.

    Déplacez le ScanSnap et le point d'accès sans fil.

    • Rapprochez le ScanSnap du point d'accès sans fil.

    • Éloignez le ScanSnap et le point d'accès sans fil des composants suivants :

      • Obstacles susceptibles de bloquer le signal (p. ex., murs, tableaux en métal, etc.)
      • Appareils pouvant provoquer des interférences de signaux (p. ex., fours à micro-ondes et téléphones sans fil) et périphériques sans fil

    • Changez la direction du ScanSnap.

    Il est par ailleurs possible que la communication via certaines fréquences soit instable en raison des interférences, notamment du bruit.

    Changez la valeur de la fréquence sans fil sur le point d'accès sans fil.

  • Utilisez l'Outil de configuration sans fil ScanSnap pour vérifier si les paramètres Wi-Fi par défaut ont été rétablis.

    Pour plus de détails sur le démarrage de l'outil de configuration ScanSnap Wireless, consultez [Windows/macOS] Comment puis-je démarrer l'outil de configuration sans fil ScanSnap?.

CONSEIL

Le ScanSnap est-il utilisé par un autre ordinateur ou périphérique mobile ?

Connectez le ScanSnap une fois que vous avez fini de l'utiliser avec un autre ordinateur ou périphérique mobile.

2. Vérifiez le réseau

Le ScanSnap est-il connecté au point d'accès sans fil ?

Vérifiez les points suivants et prenez les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Le point d'accès sans fil est allumé ? Alternativement, y a-t-il des erreurs ou des dysfonctionnements sur le point d'accès sans fil?

Allumez le point d'accès sans fil.

Si le point d'accès sans fil est allumé, redémarrez le point d'accès sans fil, puis vérifiez qu'il n'y a pas d'erreurs ou de dysfonctionnements sur le point d'accès sans fil.

Pour en savoir plus sur les erreurs du point d'accès sans fil, consultez le manuel de votre modèle.

CONSEIL
Avez-vous connecté le ScanSnap au point d'accès sans fil ?

Connectez le ScanSnap à un point d'accès sans fil à l'aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.

Pour en savoir plus, regardez la suivante :

Pour plus de détails sur le démarrage de l'outil de configuration ScanSnap Wireless, consultez [Windows/macOS] Comment puis-je démarrer l'outil de configuration sans fil ScanSnap?.

Le nom du réseau (SSID), le protocole de sécurité (méthode d'authentification), la méthode de cryptage et la clé de sécurité sont-ils correctement configurés ?

Les paramètres du ScanSnap, notamment le nom de réseau (SSID), le protocole de sécurité (méthode d'authentification), la méthode de cryptage et la clé de sécurité doivent être identiques à ceux du point d'accès sans fil.

Vérifiez les paramètres Wi-Fi du ScanSnap, puis configurez de nouveau si nécessaire.

Pour en savoir plus sur comment vérifier les paramètres Wi-Fi, consultez la suivante :

Pour plus de détails sur le démarrage de l'outil de configuration ScanSnap Wireless, consultez [Windows/macOS] Comment puis-je démarrer l'outil de configuration sans fil ScanSnap?.

Notez que si vous ne connaissez pas le nom du réseau (SSID) ou la clé de sécurité du point d'accès sans fil, reportez-vous aux guides du point d'accès sans fil ou contactez le fabricant.

Si le protocole de sécurité du nom de réseau (SSID) est "WPA3", le ScanSnap ne peut pas être connecté. Connectez le ScanSnap au point d'accès sans fil en utilisant "WPA2" comme protocole de sécurité.

Demandez au fabricant du point d'accès sans fil si le protocole de sécurité est "WPA2".

Le ScanSnap et le point d'accès sont-ils éloignés ? De plus, un objet bloque-t-il le signal (p. ex., murs, tableaux en métal, etc.) ou existe-t-il une source électromagnétique ?

Le signal entre le point d'accès sans fil et le ScanSnap est faible ou il y a une interférence.

Vérifiez l'état du signal à l'aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.

Pour en savoir plus, regardez la suivante :

Pour plus de détails sur le démarrage de l'outil de configuration ScanSnap Wireless, consultez [Windows/macOS] Comment puis-je démarrer l'outil de configuration sans fil ScanSnap?.

Si le signal est faible, déplacez le ScanSnap et le point d'accès sans fil.

  • Rapprochez le ScanSnap du point d'accès sans fil.

  • Éloignez le ScanSnap et le point d'accès sans fil des composants suivants :

    • Obstacles susceptibles de bloquer le signal (p. ex., murs, tableaux en métal, etc.)
    • Appareils pouvant provoquer des interférences de signaux (p. ex., fours à micro-ondes et téléphones sans fil) et périphériques sans fil

  • Changez la direction du ScanSnap.

Il est par ailleurs possible que la communication via certaines fréquences soit instable en raison des interférences, notamment du bruit.

Changez la valeur de la fréquence sans fil sur le point d'accès sans fil.

 

3. Vérifier le point d'accès sans fil

Avez-vous configuré un paramètre autorisant la communication sur le point d'accès sans fil ?

Si vous rencontrez les problèmes suivants avec le point d'accès sans fil, suivez les indications ci-dessous.

  • La communication entre les périphériques sans fil est désactivée (notamment à cause de fonctions telles que le séparateur de vie privée ou le séparateur de port)

    Activez la communication entre les périphériques mobile sur le point d'accès.

  • Lors de la désactivation de la diffusion SSID, telle qu'une connexion ANY

    Activez la diffusion SSID sur le point d'accès sans fil. Vous pouvez aussi configurer manuellement les paramètres sans fil.

  • Lors de la configuration de la fonction de filtrage du protocole

    Configurez le protocole sur le point d'accès sans fil.

  • Lors de la configuration de la fonction de discrétion

    Désactivez la fonction de discrétion, puis configurez de nouveau les paramètres Wi-Fi à l'aide de la fonction WPS. Vous pouvez aussi configurer manuellement les paramètres sans fil.

  • Lors de la configuration du filtrage des adresses MAC

    Configurez l'adresse MAC du ScanSnap sur le point d'accès sans fil, puis configurez de nouveau les paramètres Wi-Fi.

Il est par ailleurs possible que le canal paramétré soit utilisé avec un autre point d'accès sans fil.

Dans ce cas, modifiez la valeur du canal sans fil sur le point d'accès.

Pour en savoir plus sur la configuration du point d'accès sans fil, consultez le guide correspondant.

Utilisez-vous un service LAN sans fil public ?

Dans un environnement LAN sans fil public, il est impossible de connecter le ScanSnap à partir d'un périphérique mobile, car la fonction de séparation de confidentialité est généralement activée.

Connectez temporairement le ScanSnap en mode de connexion directe sans point d'accès sans fil en respectant la procédure suivante.

  1. Fermez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour mettre le ScanSnap hors tension.

    CONSEIL

    • Si le plateau d'alimentation AAD (couvercle) est déjà fermé, ouvrez-le de papier et fermez-le à nouveau pour mettre le ScanSnap hors tension.

  2. Avec le ScanSnap hors tension, activez l'interrupteur Wi-Fi situé à l'arrière du ScanSnap.

  3. Tout en maintenant la touche WPS enfoncée, ouvrez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour mettre sous tension. À ce stade, appuyez sur la touche WPS pendant plus de 3 secondes jusqu'à ce que l'indicateur Wi-Fi clignote en vert.

    Lorsque le mode de connexion Wi-Fi est remplacé par le mode de connexion directe, l'indicateur Wi-Fi s'allume en orange.

  4. Ouvrez l'écran pour configurer la fonction Wi-Fi sur le périphérique mobile, et entrez le nom de réseau (SSID) du ScanSnap et la clé de sécurité.

    Par défaut, le nom de réseau ScanSnap (SSID) et la clé de sécurité se trouve en bas du ScanSnap.

    Lorsque le ScanSnap est directement connecté à un périphérique mobile par le biais d'une connexion directe, l'indicateur Wi-Fi s'allume en vert.

4. Vérifier le périphérique mobile

Le périphérique mobile ou le ScanSnap Home installé sur le périphérique mobile présentent-ils des erreurs ?

Consultez les écrans du périphérique mobile et du ScanSnap Home installé sur le périphérique mobile ainsi que les manuels pour prendre les mesures appropriées.

5. Vérifiez les autres causes éventuelles

Existe-t-il des restrictions de sécurité sur le réseau ?

Contactez l'administrateur réseau.

Contactez votre administrateur réseau si l'authentification IEEE 802.1X est utilisée.

Vérifiez ce qui suit avec votre administrateur réseau :

  • Les paramètres Wi-Fi sont identiques à ceux du serveur d'authentification

  • L'environnement réseau du serveur d'authentification est normal

  • Le serveur d'authentification et le point d'accès sans fil sont correctement connectés

  • Le certificat est valide

    Exemple : Le certificat n'est pas révoqué ou n'a pas expiré

  • Le CN (CommonName ou Nom Commun) du certificat doit comporter 64 caractères maximum si vous sélectionnez la méthode d'authentification [EAP-TLS].

Si le problème persiste après avoir pris les mesures appropriées pour tous les éléments vérifiés, reportez-vous à la suivante :

Pour plus de détails sur le démarrage de l'outil de configuration ScanSnap Wireless, consultez [Windows/macOS] Comment puis-je démarrer l'outil de configuration sans fil ScanSnap?.

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