[iOS/Android] Falla la actualización del firmware

¿Se ha desconectado la red mientras se descargaban los datos del firmware?

Si la red se desconecta mientras se están descargando los datos del firmware, la descarga no finalizará correctamente y no se podrá actualizar el firmware.

Verifique el entorno de red y vuelva a actualizar el firmware mediante el siguiente procedimiento:

1. Conecte el dispositivo móvil a la red.

2. Cierre la bandeja de entrada de papel al ADF (cubierta) para apagar el ScanSnap, luego ábrala para encenderlo de nuevo.

3. Actualizar firmware.

   1. Toque → [Escáner] en ScanSnap Home para mostrar la pantalla [Escáner].

   2. Toque el ScanSnap que está utilizando para mostrar la información sobre el escáner.

   3. Toque [Versión del firmware] y siga las instrucciones en pantalla.

¿El punto de acceso inalámbrico está encendido? Opcionalmente, ¿hay algún error o fallo de funcionamiento en el punto de acceso inalámbrico?

Encienda el punto de acceso inalámbrico.

Si el punto de acceso inalámbrico está encendido, reinícielo y, a continuación, compruebe que no haya errores ni fallos de funcionamiento en el punto de acceso inalámbrico.

Para obtener detalles acerca de los errores del punto de acceso inalámbrico, consulte el manual de su punto de acceso inalámbrico.

¿El ScanSnap y el punto de acceso inalámbrico están muy separados el uno del otro? ¿También, hay algo que pueda estar bloqueando la señal (como paredes y paneles de metal), o cerca hay una fuente electromagnética?

La señal entre el punto de acceso inalámbrico y el ScanSnap es débil, o hay alguna interferencia de la señal.

En el panel táctil del ScanSnap, compruebe el estado de la señal con el icono que se muestra en la parte superior de la pantalla de inicio.

Si el estado de la señal no es bueno, mueva el ScanSnap y el punto de acceso inalámbrico a diferentes lugares.

• Mueva el ScanSnap más cerca del punto de acceso inalámbrico.

• Mueva el ScanSnap y el punto de acceso inalámbrico lejos de los siguientes elementos:

  • Obstáculos que puedan bloquear la señal (como paredes y paneles de metal)
  • Dispositivos que puedan provocar interferencias de señal (por ejemplo, hornos microondas y teléfonos inalámbricos) y dispositivos inalámbricos

• Cambie la dirección del ScanSnap.

¿Están el ScanSnap y el dispositivo móvil conectados al mismo nombre de red (SSID)?

Conecte el ScanSnap y el dispositivo móvil al mismo nombre de red (SSID).

¿Ha ajustado alguna configuración de autorización de comunicación en el punto de acceso inalámbrico?

Si las configuraciones están establecidas de las siguientes maneras en el punto de acceso inalámbrico, siga las instrucciones correspondientes.

• La comunicación entre dispositivos inalámbricos están deshabilitada (por ejemplo, por causa de una función del separador de privacidad o una función del separador de puerto)

  Habilite la comunicación entre dispositivos inalámbricos en el punto de acceso inalámbrico.

• Cuando esté deshabilitada la difusión del SSID como, por ejemplo, con la conexión ANY

  Habilite la difusión del SSID en el punto de acceso inalámbrico. De lo contrario, configure manualmente los ajustes de la Wi-Fi.

• Cuando está configurada la función de filtrado de protocolos

  Configure el protocolo en el punto de acceso inalámbrico.

• Cuando está configurada la función de modo sigiloso

  Deshabilite la función de modo sigiloso y, a continuación, configure de nuevo los ajustes de la Wi-Fi usando la función WPS. De lo contrario, configure manualmente los ajustes de la Wi-Fi.

• Cuando el filtrado de direcciones MAC está configurado

  Establezca la dirección MAC del dispositivo ScanSnap en el punto de acceso inalámbrico y, a continuación, configure los ajustes de la Wi-Fi nuevamente.

Además, es posible que el canal establecido se esté utilizando con otro punto de acceso inalámbrico.

En tal caso, cambie el valor del canal inalámbrico del punto de acceso inalámbrico.

Para obtener más información sobre la configuración del punto de acceso inalámbrico, consulte el manual del punto de acceso inalámbrico.

¿Está la comunicación inalámbrica entre el ScanSnap y el dispositivo móvil restringida por su software de seguridad?

Si la comunicación entre la dirección IP del ScanSnap y el dispositivo móvil está restringida por su software de seguridad, permita la comunicación.

Para obtener detalles acerca de cómo excluir "ScanSnap Home" del control de su software de seguridad, consulte el manual del software de seguridad que está usando.

¿Está utilizando un repetidor de punto de acceso inalámbrico?

Cuando utilice un repetidor de punto de acceso inalámbrico, si tanto la conexión entre el punto de acceso inalámbrico y el repetidor como la conexión entre el repetidor y el ScanSnap y el dispositivo móvil utilizan la misma banda de frecuencia, la velocidad de comunicación se reducirá a la mitad.

Si la velocidad de comunicación disminuye, la actualización del firmware puede fallar.

Conecte el punto de acceso inalámbrico y el repetidor , así como el repetidor y tanto el ScanSnap como el dispositivo móvil, utilizando diferentes bandas de frecuencia como se indica a continuación.

Para obtener más detalles acerca de cómo configurar la banda de frecuencia de un repetidor, consulte el manual del repetidor que esté utilizando.

Tenga en cuenta que la velocidad de comunicación puede disminuir en función de la ubicación del punto de acceso inalámbrico y del repetidor.

Consulte lo siguiente y traslade el punto de acceso inalámbrico y el repetidor a ubicaciones diferentes.

• Acerque el punto de acceso inalámbrico y el repetidor

• Aleje el punto de acceso inalámbrico y el repetidor de los siguientes elementos:

  • Obstáculos que puedan bloquear la señal (como paredes y paneles de metal)

  • Dispositivos que puedan provocar interferencias de señal (por ejemplo, hornos microondas y teléfonos inalámbricos) y dispositivos inalámbricos

• Cambie la dirección del repetidor

¿Está utilizando las últimas versiones tanto del sistema operativo del dispositivo móvil como de ScanSnap Home?

Actualice el sistema operativo del dispositivo móvil y ScanSnap Home a la última versión.