[iOS/Android] El ScanSnap y el dispositivo móvil no pueden conectarse a través de una Wi-Fi

¿El ScanSnap está conectado al punto de acceso inalámbrico?

Compruebe lo siguiente y tome las medidas necesarias para resolver el problema.

¿El punto de acceso inalámbrico está encendido? Opcionalmente, ¿hay algún error o fallo de funcionamiento en el punto de acceso inalámbrico?

Encienda el punto de acceso inalámbrico.

Si el punto de acceso inalámbrico está encendido, reinícielo y, a continuación, compruebe que no haya errores ni fallos de funcionamiento en el punto de acceso inalámbrico.

Para obtener detalles acerca de los errores del punto de acceso inalámbrico, consulte el manual de su punto de acceso inalámbrico.

CONSEJO

• Puede conectar el ScanSnap y un dispositivo móvil a través de una wifi en el modo de conexión directa sin un punto de acceso inalámbrico.

  Para obtener detalles, consulte lo siguiente:

  • Ayuda de la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap (Windows)

  • Ayuda de la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap (macOS)

  Para obtener información sobre cómo iniciar la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap, consulte [Windows/macOS] ¿Cómo puedo iniciar la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap?.

¿Ha conectado el ScanSnap a un punto de acceso inalámbrico?

Conecte el ScanSnap a un punto de acceso inalámbrico utilizando la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

Para obtener detalles, consulte lo siguiente:

• Ayuda de la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap (Windows)

• Ayuda de la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap (macOS)

Para obtener información sobre cómo iniciar la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap, consulte [Windows/macOS] ¿Cómo puedo iniciar la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap?.

¿El nombre de red (SSID), el protocolo de seguridad (método de autenticación), el método de cifrado y la clave de seguridad están configuradas correctamente?

Los ajustes del ScanSnap como el nombre de red (SSID), el protocolo de seguridad (método de autenticación), el método de cifrado y la clave de seguridad deben coincidir con la configuración del punto de acceso inalámbrico.

Compruebe la configuración de Wi-Fi del ScanSnap y establézcala de nuevo si es necesario.

Para obtener detalles acerca de cómo comprobar los ajustes de la wifi, consulte lo siguiente:

• Ayuda de la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap (Windows)

• Ayuda de la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap (macOS)

Para obtener información sobre cómo iniciar la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap, consulte [Windows/macOS] ¿Cómo puedo iniciar la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap?.

Tenga en cuenta que si no conoce el nombre de la red (SSID) o la clave de seguridad del punto de acceso inalámbrico, consulte los manuales del punto de acceso inalámbrico o póngase en contacto con el fabricante.

Si el protocolo de seguridad para el nombre de red (SSID) es "WPA3", el ScanSnap no se puede conectar. Conecte el ScanSnap al punto de acceso inalámbrico usando "WPA2" como protocolo de seguridad.

Pregunte al fabricante del punto de acceso inalámbrico si el protocolo de seguridad es "WPA2".

¿El ScanSnap y el punto de acceso inalámbrico están muy separados el uno del otro? ¿También, hay algo que pueda estar bloqueando la señal (como paredes y paneles de metal), o cerca hay una fuente electromagnética?

La señal entre el punto de acceso inalámbrico y el ScanSnap es débil, o hay alguna interferencia de la señal.

Compruebe el estado de la señal mediante la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

Para obtener detalles, consulte lo siguiente:

• Ayuda de la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap (Windows)

• Ayuda de la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap (macOS)

Para obtener información sobre cómo iniciar la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap, consulte [Windows/macOS] ¿Cómo puedo iniciar la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap?.

Si el estado de la señal no es bueno, mueva el ScanSnap y el punto de acceso inalámbrico a diferentes lugares.

• Mueva el ScanSnap más cerca del punto de acceso inalámbrico.

• Mueva el ScanSnap y el punto de acceso inalámbrico lejos de los siguientes elementos:

  • Obstáculos que puedan bloquear la señal (como paredes y paneles de metal)
  • Dispositivos que puedan provocar interferencias de señal (por ejemplo, hornos microondas y teléfonos inalámbricos) y dispositivos inalámbricos

• Cambie la dirección del ScanSnap.

También, la comunicación en ciertos canales inalámbricos podría ser inestable debido a la interferencia de la señal, tal como el ruido.

Cambie el valor del canal inalámbrico del punto de acceso inalámbrico.

 

¿Ha ajustado alguna configuración de autorización de comunicación en el punto de acceso inalámbrico?

Si las configuraciones están establecidas de las siguientes maneras en el punto de acceso inalámbrico, siga las instrucciones correspondientes.

• La comunicación entre dispositivos inalámbricos están deshabilitada (por ejemplo, por causa de una función del separador de privacidad o una función del separador de puerto)

  Habilite la comunicación entre dispositivos inalámbricos en el punto de acceso inalámbrico.

• Cuando esté deshabilitada la difusión del SSID como, por ejemplo, con la conexión ANY

  Habilite la difusión del SSID en el punto de acceso inalámbrico. De lo contrario, configure manualmente los ajustes de la Wi-Fi.

• Cuando está configurada la función de filtrado de protocolos

  Configure el protocolo en el punto de acceso inalámbrico.

• Cuando está configurada la función de modo sigiloso

  Deshabilite la función de modo sigiloso y, a continuación, configure de nuevo los ajustes de la Wi-Fi usando la función WPS. De lo contrario, configure manualmente los ajustes de la Wi-Fi.

• Cuando el filtrado de direcciones MAC está configurado

  Establezca la dirección MAC del dispositivo ScanSnap en el punto de acceso inalámbrico y, a continuación, configure los ajustes de la Wi-Fi nuevamente.

Además, es posible que el canal establecido se esté utilizando con otro punto de acceso inalámbrico.

En tal caso, cambie el valor del canal inalámbrico del punto de acceso inalámbrico.

Para obtener más información sobre la configuración del punto de acceso inalámbrico, consulte el manual del punto de acceso inalámbrico.

¿Está utilizando un servicio de LAN inalámbrica pública?

En un entorno de LAN inalámbrica pública, el ScanSnap no puede conectarse desde un dispositivo móvil debido a que la función del separador de privacidad suele estar activada.

Conecte temporalmente el ScanSnap en el modo de conexión directa sin un punto de acceso inalámbrico en el siguiente procedimiento.

1. Cierre la bandeja de entrada al ADF (cubierta) para apagar el ScanSnap.

   CONSEJO

   • Si la bandeja de entrada al ADF (cubierta) ya está cerrada, abra la bandeja de entrada al ADF (cubierta) para encender el ScanSnap y ciérrela de nuevo para apagar el ScanSnap.

2. Con el ScanSnap apagado, encienda el interruptor de Wi-Fi que se encuentra en la parte posterior del ScanSnap.

3. Mientras mantiene presionado el botón WPS, abra la bandeja de entrada al ADF (cubierta) para encender la alimentación. En este punto, presione el botón WPS durante más de 3 segundos hasta que el indicador de Wi-Fi parpadee en verde.

   Cuando se cambia del modo de conexión Wi-Fi al modo de conexión directa, el indicador Wi-Fi se ilumina en naranja.

4. Abra la pantalla para configurar la función Wi-Fi en el dispositivo móvil e introduzca el nombre de la red del ScanSnap (SSID) y la clave de seguridad.

   El nombre de red (SSID) y la clave de seguridad predeterminados de ScanSnap se encuentran en la parte inferior del ScanSnap.

   Cuando el ScanSnap está conectado a un dispositivo móvil directamente mediante una conexión directa, el indicador de Wi-Fi se ilumina en verde.

¿Existe algún error con el dispositivo móvil o ScanSnap Home instalado en el dispositivo móvil?

Consulte las pantallas del dispositivo móvil y ScanSnap Home instalado en el dispositivo móvil, así como los manuales para tomar las medidas adecuadas.

¿Existen restricciones de seguridad de red?

Póngase en contacto con el administrador de la red.

Póngase en contacto con el administrador de la red si usa la autenticación del IEEE 802.1X.

Verifique lo siguiente con el administrador de la red:

• Si los ajustes de la Wi-Fi son los mismos que los ajustes del servidor de autenticación

• Si el entorno de red del servidor de autenticación es normal

• Si el servidor de autenticación y el punto de acceso inalámbrico están conectados correctamente

• Si el certificado es válido

  Ejemplo: Si el certificado no ha sido revocado o no ha caducado

• Si el CN (CommonName) del certificado no excede los 64 bytes si [EAP-TLS] está seleccionado como método de autenticación.