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[Windows/macOS] Anfragen in Bezug auf Probleme mit ScanSnap Home

Aktualisiert

Wenn Sie ein Problem, das beim Verwenden von ScanSnap Home auftrat, nicht lösen können, wenden Sie sich folgendermaßen an den Lieferanten/Händler, bei dem Sie dieses Produkt erworben haben.

Vorgehen zum Kontaktieren des Lieferanten/Händlers, falls sich ScanSnap Home starten lässt

Windows

  1. Schließen Sie den ScanSnap über ein USB-Kabel an den Computer an und öffnen Sie die Einzugsführung, um den ScanSnap einzuschalten.

  2. Zeigen Sie das Scanfenster von ScanSnap Home auf dem Computer an.

  3. Wählen Sie [ScanSnap Home öffnen] in dem Menü aus, das erscheint, wenn Sie oben im Scanfenster auf Drei Punkte klicken, um das Hauptfenster anzuzeigen.

  4. Wählen Sie [Hilfe] im Menü → [Supportanfragen] → [Fragen zum Problem], um das [ScanSnap Home-Frageformular zum Problem] Fenster anzeigen zu lassen.

  5. Wählen Sie die Kategorie und Unterkategorie des Problems, das von Ihnen verwendete ScanSnap-Modell und die Region aus, in der Sie den ScanSnap erworben haben.

  6. Geben Sie Einzelheiten zu Ihrem Problem bzw. der Störung am ScanSnap ein.

  7. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen [Übermitteln Sie Protokollinformationen. (empfohlen)] aktiviert ist, und klicken Sie auf die Schaltfläche [OK].

  8. Befolgen Sie die Anweisungen im Fenster, um die Protokollinformationen abzurufen.

  9. Wählen Sie einen Ordner zum Speichern der im Abfrageformular eingegebenen Details zum Problem bzw. zur Störung und der Protokollinformationen und klicken Sie dann auf die Schaltfläche [OK].

    Die im Abfrageformular eingegebenen Details zum Problem bzw. zur Störung und die abgerufenen Protokollinformationen werden komprimiert und im angegebenen Ordner gespeichert.

    TIPP

    • Das Abrufen der Protokollinformationen kann längere Zeit dauern.

  10. Wenn das [Senden Sie die im Formular ausgefüllten Elemente] Fenster erscheint, versenden Sie die E-Mail, indem Sie der auf dem Fenster angezeigten Vorgehensweise folgen.

macOS

  1. Schließen Sie den ScanSnap über ein USB-Kabel an den Computer an und öffnen Sie die Einzugsführung, um den ScanSnap einzuschalten.

  2. Zeigen Sie das Scanfenster von ScanSnap Home auf dem Computer an.

  3. Wählen Sie [ScanSnap Home öffnen] in dem Menü aus, das erscheint, wenn Sie oben im Scanfenster auf Drei Punkte klicken, um das Hauptfenster anzuzeigen.

  4. Wählen Sie [Hilfe] auf der Menüleiste → [Supportanfragen] → [Fragen zum Problem], um das [ScanSnap Home-Frageformular zum Problem] Fenster anzeigen zu lassen.

  5. Wählen Sie die Kategorie und Unterkategorie des Problems, das von Ihnen verwendete ScanSnap-Modell und die Region aus, in der Sie den ScanSnap erworben haben.

  6. Geben Sie Einzelheiten zu Ihrem Problem bzw. der Störung am ScanSnap ein.

  7. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen [Übermitteln Sie Protokollinformationen. (empfohlen)] aktiviert ist, und klicken Sie auf die Schaltfläche [OK].

  8. Befolgen Sie die Anweisungen im Fenster, um die Protokollinformationen abzurufen.

  9. Wählen Sie einen Ordner zum Speichern der im Abfrageformular eingegebenen Details zum Problem bzw. zur Störung und der Protokollinformationen und klicken Sie dann auf die Schaltfläche [OK].

    Die im Abfrageformular eingegebenen Details zum Problem bzw. zur Störung und die abgerufenen Protokollinformationen werden komprimiert und im angegebenen Ordner gespeichert.

    TIPP

    • Das Abrufen der Protokollinformationen kann längere Zeit dauern.

  10. Wenn das [Senden Sie die im Formular ausgefüllten Elemente] Fenster erscheint, versenden Sie die E-Mail, indem Sie der auf dem Fenster angezeigten Vorgehensweise folgen.

 

Vorgehen zum Kontaktieren des Lieferanten/Händlers, falls sich ScanSnap Home nicht starten lässt

Wenn sich ScanSnap Home nicht starten lässt, wenden Sie sich folgendermaßen an den Lieferanten/Händler, bei dem Sie dieses Produkt erworben haben.

Windows

  1. Schließen Sie den ScanSnap über ein USB-Kabel an den Computer an und öffnen Sie die Einzugsführung, um den ScanSnap einzuschalten.

  2. Öffnen Sie Explorer-Datei und doppelklicken Sie auf "LogCollect.exe" in dem Ordner, in dem ScanSnap Home installiert ist.

    Der Standardordner, in dem ScanSnap Home installiert ist, ist wie folgt:

    • Für 32-Bit-Betriebssysteme

      C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home

    • Für 64-Bit-Betriebssysteme

      C:\Program Files(x86)\PFU\ScanSnap\Home

  3. Wenn das [ScanSnap Home-Frageformular zum Problem] Fenster angezeigt wird, wählen Sie die Kategorie und Unterkategorie des Problems, das von Ihnen verwendete ScanSnap-Modell und die Region aus, in der Sie den ScanSnap erworben haben.

  4. Geben Sie Einzelheiten zu Ihrem Problem bzw. der Störung am ScanSnap ein.

  5. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen [Übermitteln Sie Protokollinformationen. (empfohlen)] aktiviert ist, und klicken Sie auf die Schaltfläche [OK].

  6. Befolgen Sie die Anweisungen im Fenster, um die Protokollinformationen abzurufen.

  7. Wählen Sie einen Ordner zum Speichern der im Abfrageformular eingegebenen Details zum Problem bzw. zur Störung und der Protokollinformationen und klicken Sie dann auf die Schaltfläche [OK].

    Die im Abfrageformular eingegebenen Details zum Problem bzw. zur Störung und die abgerufenen Protokollinformationen werden komprimiert und im angegebenen Ordner gespeichert.

    TIPP

    • Das Abrufen der Protokollinformationen kann längere Zeit dauern.

  8. Wenn das [Senden Sie die im Formular ausgefüllten Elemente] Fenster erscheint, versenden Sie die E-Mail, indem Sie der auf dem Fenster angezeigten Vorgehensweise folgen.

macOS

  1. Halten Sie die folgenden Informationen zum aufgetretenen Problem bereit.

    • Seriennummer des ScanSnap

      Die Seriennummer steht neben "SER.NR." auf dem Klebesiegel, das am ScanSnap angebracht ist.

    • Informationen dazu, was geschehen ist

    • Informationen zur angezeigten Meldung

    • Informationen zu den Bedienschritten, die durchgeführt wurden, als das Problem auftrat

  2. Rufen Sie Protokollinformationen ab.

    1. Schließen Sie den ScanSnap über ein USB-Kabel an den Computer an und öffnen Sie die Einzugsführung, um den ScanSnap einzuschalten.

    2. Wählen Sie in der Seitenleiste von Finder die Option [Anwendungen] und klicken Sie auf [ScanSnap Home], während Sie die Taste [ctrl] auf der Tastatur gedrückt halten, um ein Menü anzuzeigen. Wählen Sie in dem angezeigten Menü die Option [Paketinhalt zeigen].

    3. Doppelklicken Sie im angezeigten [Inhalte]-Ordner im Ordner [Hilfsprogramme] auf [ScanSnap Support Tool].

    4. Klicken Sie im Fenster [ScanSnap Support Tool] auf [Beziehen].

    5. Befolgen Sie die Anweisungen im Fenster, um die Protokollinformationen abzurufen.

    6. Wenn ein Fenster zur Eingabe eines Benutzernamens (mit Administratorrechten) und eines Kennworts angezeigt wird, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche [OK].

    7. Wählen Sie einen Ordner zum Speichern der Protokollinformationen und klicken Sie auf die Schaltfläche [Auswählen].

      Am angegebenen Speicherort wird ein neuer Ordner erstellt, der die gesammelten Protokollinformationen enthält.

      TIPP

      • Das Abrufen der Protokollinformationen kann längere Zeit dauern.

    8. Wenn ein Meldungsfenster angezeigt wird, überprüfen Sie den Namen des Ordners, in dem die Protokollinformationen gespeichert sind, und die E-Mail-Adresse, an die die Protokollinformationen gesendet werden.

      Die im Nachrichtenfenster angezeigte E-Mail-Adresse kann kopiert werden.

    9. Komprimieren Sie den Ordner, in dem Sie die Protokollinformationen gespeichert haben.

      Wählen Sie im Menü aus, das erscheint, wenn Sie die Taste [ctrl] auf der Tastatur gedrückt halten und auf den Ordner klicken, ["ScanSnap_XXXXXXXXXXXXXX" komprimieren] ("X" steht für eine Zahl).

      Der Ordner wird komprimiert und eine ZIP-Datei mit dem gleichen Namen wird erstellt.

  3. Geben Sie in der E-Mail Informationen zum aufgetretenen Problem und die folgenden Informationen an. Anschließend fügen Sie die gesammelten Protokollinformationen an die E-Mail an und senden diese an die in Schritt 2 (h) markierte E-Mail-Adresse.

    • Name

    • Name der Organisation (wie beispielsweise der Firmenname)

    • Kontaktinformationen (E-Mail-Adresse, Telefonnummer)

 

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