[Windows/macOS] الاستفسارات المتعلقة بمشكلات استخدام ScanSnap Home

اعرض نافذة المسح الضوئي لـ ScanSnap Home على جهاز الكمبيوتر.

• لعرض نافذة المسح الضوئي

حدد [فتح ScanSnap Home] من القائمة التي تظهر عندما تنقر فوق في الجزء العلوي من نافذة المسح الضوئي لعرض النافذة الرئيسية.

قم بتحديد [مساعدة] من شريط القائمة ← [استفسارات الدعم] ← [استكشاف المشكلة] لعرض النافذة [نموذج استفسار للمشكلة من ScanSnap Home].

حدد الفئة والفئة الفرعية للمشكلة، ونموذج ScanSnap الذي تستخدمه، والمنطقة التي اشتريت منها ScanSnap.

أدخل تفاصيل المشكلة أو الأزمة التي تواجهها مع ScanSnap.

تأكد من أن خانة الاختيار [حفظ معلومات السجل إلى ملف (موصى به)] محددة، ثم اضغط على زر [موافق].

اتبع التعليمات التي تظهر على النافذة لجمع معلومات السجل.

حدد مجلدًا لحفظ تفاصيل المشكلة أو الأزمة التي أدخلتها في نموذج الاستفسار ومعلومات السجل، ثم انقر فوق الزر [موافق].

يتم وضع تفاصيل المشكلة أو الأزمة التي أدخلتها بشكل مضغوط في نموذج الاستفسار ومعلومات السجل المجمعة، وحفظها في المجلد الذي قمت بتحديده.

عندما يتم عرض نافذة [أرسل العناصر التي قمت باستيفاءها في النموذج] فقم بإرسال بريد إلكتروني باتباع الإجراء الذي يظهر في النافذة.

قم بإعداد "المعلومات" التالية بخصوص المشكلة التي تواجهها.

• الرقم التسلسلي لـ ScanSnap

  الرقم التسلسلي مكتوب بجانب "SER.NO." على ختم الشريط الملصق بـ ScanSnap.

• معلومات حول ما حدث

• معلومات حول الرسالة المعروضة

• معلومات حول إجراء العملية التي تم استخدامها عند حدوث المشكلة

جمع معلومات السجل.

1. قم بتوصيل ScanSnap بالكمبيوتر عبر كابل USB وافتح حامل الورق ADF (الغلاف) لتشغيله.

2. حدد [التطبيقات] من الشريط الجانبي في أداة الكشف وانقر على [ScanSnap Home] خلال الضغط باستمرار على مفتاح [التحكم] على لوحة المفاتيح لعرض قائمة. في القائمة المعروضة، حدد [إظهار محتويات الحزمة].

3. في مجلد [المحتويات] المعروض، انقر نقرًا مزدوجًا على [ScanSnap Support Tool] في مجلد [المساعدين].

4. انقر فوق [جمع] في نافذة [ScanSnap Support Tool].

5. اتبع التعليمات التي تظهر على النافذة لجمع معلومات السجل.

6. عندما تظهر نافذة تُدخل فيها اسم مستخدم (بامتيازات المسؤول) وكلمة مرور، أدخل اسم المستخدم الخاص بك وكلمة المرور ثم انقر فوق زر [موافق].

7. حدد مجلدًا لحفظ معلومات السجل، وانقر على زر [اختيار].

   في الوجهة المحددة؛ سيتم إنشاء مجلد جديد يحتوي على معلومات السجل المجمعة.

   تلميح

   • قد يستغرق جمع معلومات السجل وقتًا طويلًا.

8. عندما تظهر نافذة رسالة، تحقّق من اسم المجلد الذي حُفظت فيه معلومات السجل ومن عنوان البريد الإلكتروني الذي سيتم إرسال معلومات السجل إليه.

   يمكن نسخ عنوان البريد الإلكتروني الذي يظهر في نافذة الرسالة.

9. قم بضغط المجلد الذي حفظت فيه معلومات السجل.

   اختر [ضغط "ScanSnap_XXXXXXXXXXXXXX"]("X" يشير إلى رقم) من القائمة التي تظهر عند النقر فوق المجلد مع الضغط باستمرار على مفتاح [control] على لوحة المفاتيح.

   يتم ضغط المجلد، ويتم إنشاء ملف مضغوط بنفس الاسم.

في بريدك الإلكتروني؛ أدخِل المعلومات المتعلقة بالمشكلة التي تواجهها والمعلومات التالية. ثم أرفق في رسالة البريد الإلكتروني معلومات السجل التي تم جمعها، وأرسل الرسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تحققت منه في الخطوة ‎2 (h).

• الاسم

• اسم المنظمة (مثل اسم الشركة)

• معلومات الاتصال (عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)