Перейти к основному контенту

[Windows/macOS] Вопросы по проблемам ScanSnap Home

Обновлено

Если вы не можете устранить проблему, которая произошла при использовании ScanSnap Home, обратитесь к дистрибьютору/дилеру, у которого приобретался продукт, следующим образом.

Процедура по обращению к дистрибьютору/дилеру, если ScanSnap Home запускается

Windows

  1. Подключите ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB и откройте направляющую подачи для включения.

  2. Отобразите окно сканирования ScanSnap Home на компьютере.

  3. Выберите [Открыть ScanSnap Home] в меню, которое появляется при нажатии кнопки Три точки вверху окна сканирования, чтобы отобразить основное окно.

  4. Выберите [Справка] в меню → [Вопросы в службу поддержки] → [Узнайте решение проблемы] для отображения окна [Форма запроса ScanSnap Home для проблемы].

  5. Выберите категорию и подкатегорию проблемы, используемую модель ScanSnap и регион покупки ScanSnap.

  6. Введите описание проблемы или неисправности ScanSnap.

  7. Убедитесь, что установлен флажок [Отправить информацию журнала.(Рекомендуется)] и нажмите кнопку [OK].

  8. Выполните инструкции в окне для сбора информации журнала.

  9. Выберите папку для сохранения сведений о проблеме или неисправности, введенных в форму запроса, и информации журнала, затем нажмите кнопку [OK].

    Сведения о проблеме или неисправности, введенные в форму запроса, и собранная информация журнала сжимаются и сохраняются в указанной папке.

    СОВЕТ

    • Получение информации журнала может занять длительное время.

  10. Если отображается окно [Отправьте информацию, введенную в форму], отправьте письмо, выполнив процедуру, отображающуюся в окне.

macOS

  1. Подключите ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB и откройте направляющую подачи для включения.

  2. Отобразите окно сканирования ScanSnap Home на компьютере.

  3. Выберите [Открыть ScanSnap Home] в меню, которое появляется при нажатии кнопки Три точки вверху окна сканирования, чтобы отобразить основное окно.

  4. Выберите [Справка] на панели меню → [Вопросы в службу поддержки] → [Узнайте решение проблемы] для отображения окна [Форма запроса ScanSnap Home для проблемы].

  5. Выберите категорию и подкатегорию проблемы, используемую модель ScanSnap и регион покупки ScanSnap.

  6. Введите описание проблемы или неисправности ScanSnap.

  7. Убедитесь, что установлен флажок [Отправить информацию журнала.(Рекомендуется)] и нажмите кнопку [OK].

  8. Выполните инструкции в окне для сбора информации журнала.

  9. Выберите папку для сохранения сведений о проблеме или неисправности, введенных в форму запроса, и информации журнала, затем нажмите кнопку [OK].

    Сведения о проблеме или неисправности, введенные в форму запроса, и собранная информация журнала сжимаются и сохраняются в указанной папке.

    СОВЕТ

    • Получение информации журнала может занять длительное время.

  10. Если отображается окно [Отправьте информацию, введенную в форму], отправьте письмо, выполнив процедуру, отображающуюся в окне.

 

Процедура по обращению к дистрибьютору/дилеру, если ScanSnap Home не запускается

Если вы не можете запустить ScanSnap Home, обратитесь к дистрибьютору/дилеру, у которого приобретался продукт, с помощью процедуры ниже.

Windows

  1. Подключите ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB и откройте направляющую подачи для включения.

  2. Откройте Проводник и дважды щелкните "LogCollect.exe" в папке, где установлен ScanSnap Home.

    Папка по умолчанию, в которой установлен ScanSnap Home:

    • Для 32-битных ОС

      C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home

    • Для 64-битных ОС

      C:\Program Files(x86)\PFU\ScanSnap\Home

  3. Когда отобразится окно [Форма запроса ScanSnap Home для проблемы], выберите категорию и подкатегорию проблемы, используемую модель ScanSnap и регион покупки ScanSnap.

  4. Введите описание проблемы или неисправности ScanSnap.

  5. Убедитесь, что установлен флажок [Отправить информацию журнала.(Рекомендуется)] и нажмите кнопку [OK].

  6. Выполните инструкции в окне для сбора информации журнала.

  7. Выберите папку для сохранения сведений о проблеме или неисправности, введенных в форму запроса, и информации журнала, затем нажмите кнопку [OK].

    Сведения о проблеме или неисправности, введенные в форму запроса, и собранная информация журнала сжимаются и сохраняются в указанной папке.

    СОВЕТ

    • Получение информации журнала может занять длительное время.

  8. Если отображается окно [Отправьте информацию, введенную в форму], отправьте письмо, выполнив процедуру, отображающуюся в окне.

macOS

  1. Подготовьте следующую информацию о возникшей проблеме.

    • Серийный номер ScanSnap

      Серийный номер написан после "SER.NO." на защитной пленке, закрепленной на ScanSnap.

    • Что произошло

    • Какое сообщение отображается

    • Какая процедура была выполнена при возникновении проблемы

  2. Получите информацию журнала.

    1. Подключите ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB и откройте направляющую подачи для включения.

    2. Выберите [Приложения] на боковой панели в Finder и нажмите [ScanSnap Home], удерживая клавишу [control] на клавиатуре для отображения меню. В отобразившемся меню выберите [Показать содержимое пакета].

    3. В отобразившейся папке [Содержимое] дважды щелкните [Средство поддержки ScanSnap] в папке [Helpers].

    4. Нажмите [Получить] в окне [Средство поддержки ScanSnap].

    5. Выполните инструкции в окне для сбора информации журнала.

    6. Когда отобразится окно, в котором необходимо ввести имя пользователя (с привилегиями администратора) и пароль, введите имя пользователя и пароль и нажмите кнопку [OK].

    7. Выберите папку для сохранения информации журнала и нажмите кнопку [Выбрать].

      В указанном местоположении будет создана новая папка с собранной информацией журнала.

      СОВЕТ

      • Получение информации журнала может занять длительное время.

    8. В появившемся окне сообщения проверьте имя папки, в которой хранится информация о журнале, и адрес электронной почты, на который будет отправлена информация о журнале.

      Адрес электронной почты, отображаемый в окне сообщений, можно скопировать.

    9. Сожмите папку, в которой сохранена информация журнала.

      Выберите [Сжать "ScanSnap_XXXXXXXXXXXXXX"]("X" указывает число) в панели меню, которое отобразится при нажатии папки с одновременным удержанием клавиши [control] на клавиатуре.

      Папка сожмется и будет создан zip-файл с тем же именем.

  3. В письме электронной почты введите информацию о возникшей проблеме и следующую информацию. Затем прикрепите собранную информацию журнала к письму электронной почты и отправьте его на адрес электронной почты, проверенный на шаге 2 (h).

    • Имя

    • Название организации (например, название компании)

    • Контактная информация (адрес электронной почты, номер телефона)

 

Была ли эта статья полезной?

Похожие статьи