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[Windows/macOS] Perguntas sobre os problemas com o ScanSnap Home

Atualizado

Se não conseguir resolver um problema que ocorreu durante o uso do ScanSnap Home, contate o distribuidor/revendedor onde adquiriu este produto no procedimento seguinte.

O procedimento para contatar o distribuidor/revendedor no caso de o ScanSnap Home poder ser iniciado

Windows

  1. Conecte o ScanSnap no computador através de um cabo USB e abra a guia de alimentação para ligá-lo.

  2. Exiba a janela de digitalização do ScanSnap Home no computador.

  3. Selecione [Abrir o ScanSnap Home] no menu que aparece quando você clica em Três pontos na parte superior da janela de digitalização para exibir a janela principal.

  4. Selecione [Ajuda] no menu → [Perguntas de suporte] → [Pergunta para o problema] para exibir a janela [Formulário de pergunta do ScanSnap Home para o problema].

  5. Selecione a categoria e a subcategoria do problema, o modelo do ScanSnap que está usando e a região onde adquiriu o ScanSnap.

  6. Digite os detalhes do problema ou que está tendo com seu ScanSnap.

  7. Certifique-se de que a caixa de seleção [Enviar informações do registro.(recomendado)] está selecionada e clique no botão [OK].

  8. Siga as instruções mostradas na janela para coletar as informações do registro.

  9. Selecione uma pasta para salvar os detalhes do problema que digitou no formulário de consulta e informações de registro e, depois, clique no botão [OK].

    Os detalhes do problema no formulário de consulta e as informações de registro colectadas são comprimidos e salvos na pasta que especificou.

    DICA

    • O processo de coleta das informações de registro pode levar alguns minutos.

  10. Quando a janela [Enviar os itens que você preencheu no formulário] é exibida, envie um e-mail seguindo o procedimento que é exibido na janela.

macOS

  1. Conecte o ScanSnap no computador através de um cabo USB e abra a guia de alimentação para ligá-lo.

  2. Exiba a janela de digitalização do ScanSnap Home no computador.

  3. Selecione [Abrir o ScanSnap Home] no menu que aparece quando você clica em Três pontos na parte superior da janela de digitalização para exibir a janela principal.

  4. Selecione [Ajuda] na barra de menus → [Perguntas de suporte] → [Pergunta para o problema] para exibir a janela [Formulário de pergunta do ScanSnap Home para o problema].

  5. Selecione a categoria e a subcategoria do problema, o modelo do ScanSnap que está usando e a região onde adquiriu o ScanSnap.

  6. Digite os detalhes do problema ou que está tendo com seu ScanSnap.

  7. Certifique-se de que a caixa de seleção [Enviar informações do registro.(recomendado)] está selecionada e clique no botão [OK].

  8. Siga as instruções mostradas na janela para coletar as informações do registro.

  9. Selecione uma pasta para salvar os detalhes do problema que digitou no formulário de consulta e informações de registro e, depois, clique no botão [OK].

    Os detalhes do problema no formulário de consulta e as informações de registro colectadas são comprimidos e salvos na pasta que especificou.

    DICA

    • O processo de coleta das informações de registro pode levar alguns minutos.

  10. Quando a janela [Enviar os itens que você preencheu no formulário] é exibida, envie um e-mail seguindo o procedimento que é exibido na janela.

 

O procedimento para contatar o distribuidor/revendedor no caso de o ScanSnap Home não poder ser iniciado

Se não conseguir iniciar o ScanSnap Home, contate o distribuidor/revendedor onde adquiriu este produto seguindo o procedimento abaixo.

Windows

  1. Conecte o ScanSnap no computador através de um cabo USB e abra a guia de alimentação para ligá-lo.

  2. Abra o Explorador de Arquivos e clique duas vezes em "LogCollect.exe" na pasta onde o ScanSnap Home está instalado.

    A pasta padrão onde o ScanSnap Home está instalado é a seguinte:

    • Para SO de 32 bits

      C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home

    • Para SO de 64 bits

      C:\Program Files(x86)\PFU\ScanSnap\Home

  3. Quando a janela [Formulário de pergunta do ScanSnap Home para o problema] é exibida, selecione a categoria e a subcategoria do problema, o modelo do ScanSnap que está usando e a região onde adquiriu o ScanSnap.

  4. Digite os detalhes do problema ou que está tendo com seu ScanSnap.

  5. Certifique-se de que a caixa de seleção [Enviar informações do registro.(recomendado)] está selecionada e clique no botão [OK].

  6. Siga as instruções mostradas na janela para coletar as informações do registro.

  7. Selecione uma pasta para salvar os detalhes do problema que digitou no formulário de consulta e informações de registro e, depois, clique no botão [OK].

    Os detalhes do problema no formulário de consulta e as informações de registro colectadas são comprimidos e salvos na pasta que especificou.

    DICA

    • O processo de coleta das informações de registro pode levar alguns minutos.

  8. Quando a janela [Enviar os itens que você preencheu no formulário] é exibida, envie um e-mail seguindo o procedimento que é exibido na janela.

macOS

  1. Prepare as informações seguintes sobre o problema que você está tendo.

    • Número de série do ScanSnap

      O número de série está escrito próximo a "SER.NO." no adesivo que está colado no ScanSnap.

    • Informações sobre o que aconteceu

    • Informações sobre a mensagem exibida

    • Informações sobre o procedimento de operação que foi usado quando o problema ocorreu

  2. Colecione as informações do registro.

    1. Conecte o ScanSnap no computador através de um cabo USB e abra a guia de alimentação para ligá-lo.

    2. Selecione [Aplicativos] a partir da barra lateral no Finder e clique em [ScanSnap Home] enquanto mantém pressionada a tecla [control] no teclado para exibir um menu. No menu exibido, selecione [Mostrar conteúdos do pacote].

    3. Na pasta [Conteúdos] exibida, clique duas vezes em [ScanSnap Support Tool] na pasta [Auxiliares].

    4. Clique em [Coletar] na janela [ScanSnap Support Tool].

    5. Siga as instruções mostradas na janela para coletar as informações do registro.

    6. Quando uma janela é exibida para você digitar um nome do usuário (com privilégios de administrador) e uma senha, digite seu nome do usuário e a senha e, depois, clique no botão [OK].

    7. Selecione uma pasta para salvar as informações do registro e clique o botão [Escolher].

      No destino especificado, uma nova pasta será criada possuindo as informações do registro obtidas.

      DICA

      • O processo de coleta das informações de registro pode levar alguns minutos.

    8. Quando uma janela de mensagem for exibida, verifique o nome da pasta em que as informações de registro estão armazenadas e o endereço de e-mail para o qual as informações de registro serão enviadas.

      O endereço de e-mail que é exibido na janela de mensagem pode ser copiado.

    9. Compacte a pasta em que você salvou as informações do registro.

      Selecione [Compactar "ScanSnap_XXXXXXXXXXXXXX"]("X" indica um número) no menu que aparece quando clica na pasta, enquanto mantém pressionada a tecla [control] no teclado.

      A pasta será compactada criando um arquivo zip com o mesmo nome.

  3. Em seu e-mail, digite as informações sobre o problema que está tendo e as informações seguintes. Depois, anexe as informações de registro que foram coletadas no e-mail e envie para o endereço de e-mail verificado no passo 2 (h).

    • Nome

    • Nome da organização (como o nome da companhia)

    • Informações de contato (endereço de e-mail, número de telefone)

 

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