[Windows/macOS] Pytania dotyczące problemów ze ScanSnap Home

Wyświetl okno skanowania ScanSnap Home na komputerze.

• Aby wyświetlić okno skanowania

Wybierz [Otwórz ScanSnap Home] w menu, które pojawia się po kliknięciu w górnej części okna skanowania, aby wyświetlić okno główne.

Wybierz [Pomoc] na pasku menu → [Pytania do działu pomocy] → [Zapytaj, jak rozwiązać problem], aby wyświetlić okno [ScanSnap Home – Formularz zapytania dotyczącego problemu].

Wybierz kategorię i podkategorię problemu, model używanego skanera ScanSnap i region, w którym go zakupiłeś.

Wprowadź szczegóły problemu, jaki masz ze skanerem ScanSnap.

Upewnij się, że zaznaczono pole wyboru [Zapisz informacje dziennika do pliku (zalecane)] i kliknij przycisk [OK].

Postępuj zgodnie z instrukcjami pokazanymi w oknie, aby zebrać informacje dziennika.

Wybierz folder do zapisywania szczegółów problemu, które wprowadziłeś w formularzu zapytania i informacji logowania, a następnie kliknij przycisk [OK].

Szczegóły problemu, które wprowadziłeś w formularzu zapytania i zebrane informacje o logowaniu zostaną skompresowane i zapisane w określonym przez Ciebie folderze.

Kiedy wyświetli się okno [Wyślij pozycje podane w formularzu], wyślij e-mail, postępując zgodnie z procedurą wyświetlaną w oknie.

Przygotuj następujące informacje dotyczące zaistniałego problemu.

• Numer seryjny skanera ScanSnap

  Numer seryjny zapisano obok "SER.NO." na taśmie uszczelniającej, przytwierdzonej do skanera ScanSnap.

• Informacja dotycząca zdarzenia

• Informacja dotycząca wyświetlanego komunikatu

• Informacja dotycząca procedury działania, zastosowanej w chwili wystąpienia problemu

Zebrane informacje o logowaniu.

1. Połącz skaner ScanSnap z komputerem przy pomocy kabla USB i otwórz prowadnicę podajnika, aby go włączyć.

2. Na pasku bocznym aplikacji Finder wybierz [Aplikacje] i kliknij [ScanSnap Home], przytrzymując klawisz [control] na klawiaturze, aby wyświetlić menu. W wyświetlonym menu wybierz [Pokaż zawartość pakietu].

3. W wyświetlonym folderze [Zawartość] kliknij dwukrotnie opcję [Narzędzie pomocy ScanSnap] w folderze [Elementy pomocy].

4. Kliknij [Zbierz] w oknie [Narzędzie pomocy ScanSnap].

5. Postępuj zgodnie z instrukcjami pokazanymi w oknie, aby zebrać informacje dziennika.

6. Kiedy pojawi się okno, w którym wprowadza się nazwę użytkownika (z uprawnieniami administratora), i hasło, wprowadź nazwę użytkownika i hasło, po czym kliknij przycisk [OK].

7. Wybierz folder, aby zapisać informacje o logowaniu i kliknij przycisk [Wybierz].

   W określonym miejscu docelowym zostanie utworzony nowy folder, który będzie zawierał zebrane informacje o logowaniu.

   WSKAZÓWKA

   • Zebranie informacji dziennika może zająć dużo czasu.

8. Po wyświetleniu okna komunikatu należy sprawdzić nazwę folderu, w którym przechowywane są informacje o logowaniu oraz adres e-mail, na który będą wysyłane informacje o logowaniu.

   Adres e-mail wyświetlany w oknie wiadomości można skopiować.

9. Skompresuj folder, w którym zapisano informacje o logowaniu.

   W menu, które pojawi się, gdy klikniesz folder, jednocześnie przytrzymując klawisz [control] na klawiaturze, wybierz [Skompresuj "ScanSnap_XXXXXXXXXXXXXX"]("X" oznacza numer).

   Folder został skompresowany i utworzono plik zip o tej samej nazwie.

W wiadomości e-mail wprowadź informacje dotyczące zaistniałego problemu i następujące informacje. Następnie załącz w wiadomości e-mail zebrane informacje o logowaniu i wyślij go na adres e-mail sprawdzony w kroku 2 (h).

• Nazwa

• Nazwa organizacji (taka jak nazwa firmy)

• Dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu)