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[Windows/macOS] ScanSnap Home 관련 문제 문의

업데이트 시간

ScanSnap Home을 사용하는 중에 발생한 문제를 해결할 수 없으면 다음 절차를 따라 이 제품을 구매한 대리점에 문의해 주십시오.

ScanSnap Home을 시작할 수 있는 경우에 대리점에 연락하는 절차

Windows

  1. USB 케이블을 통해 ScanSnap을 컴퓨터에 연결하고 급지 가이드를 열어 ScanSnap 전원을 켭니다.

  2. 컴퓨터에 ScanSnap Home의 스캔 창을 표시합니다.

  3. 스캔 창 상단에 있는 점 3개을 클릭하면 나타나는 메뉴에서 [ScanSnap Home 열기]를 선택하여 메인 창을 표시합니다.

  4. [도움말] 메뉴 → [지원 문의] → [문제에 관한 문의]를 선택하여 [문제의 ScanSnap Home 조회서] 창을 표시합니다.

  5. 문제의 카테고리 및 하위 카테고리, 사용 중인 ScanSnap 모델 및 ScanSnap을 구입한 지역을 선택합니다.

  6. 사용 중인 ScanSnap과 함께 문제의 자세한 내용을 입력합니다.

  7. [로그 정보를 제출해 주십시오.(권장)] 확인란이 선택되었는지 확인한 후 [확인] 버튼을 클릭합니다.

  8. 창에 표시된 지침을 따라 로그 정보를 수집합니다.

  9. 조회서에 입력한 문제의 자세한 내용과 로그 정보가 저장된 폴더를 선택한 후 [확인] 버튼을 클릭합니다.

    조회서와 입력한 문제의 자세한 정보와 수집된 로그 정보는 압축되어 지정한 폴더에 저장됩니다.

    정보

    • 로그 정보를 수집하는 데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

  10. [양식에 입력한 항목 보내기] 창이 표시되면 창에 표시되는 절차에 따라 이메일을 전송합니다.

macOS

  1. USB 케이블을 통해 ScanSnap을 컴퓨터에 연결하고 급지 가이드를 열어 ScanSnap 전원을 켭니다.

  2. 컴퓨터에 ScanSnap Home의 스캔 창을 표시합니다.

  3. 스캔 창 상단에 있는 점 3개을 클릭하면 나타나는 메뉴에서 [ScanSnap Home 열기]를 선택하여 메인 창을 표시합니다.

  4. 메뉴 바의 [도움말] → [지원 문의] → [문제에 관한 문의]를 선택하여 [문제의 ScanSnap Home 조회서] 창을 표시합니다.

  5. 문제의 카테고리 및 하위 카테고리, 사용 중인 ScanSnap 모델 및 ScanSnap을 구입한 지역을 선택합니다.

  6. 사용 중인 ScanSnap과 함께 문제의 자세한 내용을 입력합니다.

  7. [로그 정보를 제출해 주십시오.(권장)] 확인란이 선택되었는지 확인한 후 [확인] 버튼을 클릭합니다.

  8. 창에 표시된 지침을 따라 로그 정보를 수집합니다.

  9. 조회서에 입력한 문제의 자세한 내용과 로그 정보가 저장된 폴더를 선택한 후 [확인] 버튼을 클릭합니다.

    조회서와 입력한 문제의 자세한 정보와 수집된 로그 정보는 압축되어 지정한 폴더에 저장됩니다.

    정보

    • 로그 정보를 수집하는 데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

  10. [양식에 입력한 항목 보내기] 창이 표시되면 창에 표시되는 절차에 따라 이메일을 전송합니다.

 

ScanSnap Home을 시작할 수 없는 경우에 대리점에 연락하는 절차

ScanSnap Home을 시작할 수 없으면 다음 절차를 수행하여 이 제품을 구매한 대리점에 연락합니다.

Windows

  1. USB 케이블을 통해 ScanSnap을 컴퓨터에 연결하고 급지 가이드를 열어 ScanSnap 전원을 켭니다.

  2. 파일 탐색기를 열고 ScanSnap Home이 설치된 폴더에서 "LogCollect.exe"를 더블 클릭합니다.

    ScanSnap Home이 설치되는 기본 폴더는 다음과 같습니다.

    • 32비트 OS의 경우

      C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home

    • 64비트 OS의 경우

      C:\Program Files(x86)\PFU\ScanSnap\Home

  3. [문제의 ScanSnap Home 조회서] 창이 표시된 경우, 문제의 카테고리 및 하위 카테고리, 사용 중인 ScanSnap 모델 및 ScanSnap을 구입한 지역을 선택합니다.

  4. 사용 중인 ScanSnap과 함께 문제의 자세한 내용을 입력합니다.

  5. [로그 정보를 제출해 주십시오.(권장)] 확인란이 선택되었는지 확인한 후 [확인] 버튼을 클릭합니다.

  6. 창에 표시된 지침을 따라 로그 정보를 수집합니다.

  7. 조회서에 입력한 문제의 자세한 내용과 로그 정보가 저장된 폴더를 선택한 후 [확인] 버튼을 클릭합니다.

    조회서와 입력한 문제의 자세한 정보와 수집된 로그 정보는 압축되어 지정한 폴더에 저장됩니다.

    정보

    • 로그 정보를 수집하는 데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

  8. [양식에 입력한 항목 보내기] 창이 표시되면 창에 표시되는 절차에 따라 이메일을 전송합니다.

macOS

  1. 발생한 문제 관련 다음 정보를 준비합니다.

    • ScanSnap 시리얼 번호

      시리얼 번호는 ScanSnap에 부착된 테이프 씰의 "SER.NO." 옆에 기재되어 있습니다.

    • 발생한 내용에 대한 정보

    • 표시된 메시지에 대한 정보

    • 문제 발생 시 수행했던 조작 절차에 대한 정보

  2. 로그 정보를 수집합니다.

    1. USB 케이블을 통해 ScanSnap을 컴퓨터에 연결하고 급지 가이드를 열어 ScanSnap 전원을 켭니다.

    2. Finder의 사이드바에서 [응용 프로그램]을 선택하고 키보드의 [control] 키를 누른 채 [ScanSnap Home]을 클릭하여 메뉴를 표시합니다. 표시된 메뉴에서 [패키지 콘텐츠 표시]를 선택합니다.

    3. 표시된 [콘텐츠] 폴더의 [도우미] 폴더에서 [ScanSnap 지원 도구]를 두 번 클릭합니다.

    4. [ScanSnap 지원 도구] 창에서 [수집]을 클릭합니다.

    5. 창에 표시된 지침을 따라 로그 정보를 수집합니다.

    6. 사용자 이름(관리자 권한이 있는)과 암호를 입력하는 창이 나타나면 사용자 이름과 암호를 입력한 후 [확인] 버튼을 클릭합니다.

    7. 로그 정보를 저장할 폴더를 선택하고 [선택] 버튼을 클릭합니다.

      지정된 대상에 수집한 로그 정보가 있는 새 폴더가 생성됩니다.

      정보

      • 로그 정보를 수집하는 데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

    8. 메시지 창이 나타나면 로그 정보가 저장된 폴더명과 로그 정보가 전송될 이메일 주소를 확인합니다.

      메시지 창에 표시되는 이메일 주소를 복사할 수 있습니다.

    9. 로그 정보가 저장된 폴더를 압축합니다.

      키보드의 [control] 키를 누른 상태에서 폴더를 클릭하면 나타나는 메뉴에서 [Compress "ScanSnap_XXXXXXXXXXXXXX"]("X"는 숫자를 의미합니다)를 선택합니다.

      폴더가 압축되며 동일명의 zip 파일이 작성됩니다.

  3. 전자메일에서 발생한 문제 관련 정보와 다음 정보를 입력합니다. 그런 다음 수집한 로그 정보를 이메일에 첨부하여 2단계 (h)에서 확인한 이메일 주소로 전송합니다.

    • 이름

    • 조직명(예: 회사명)

    • 연락처 정보(전자메일 주소, 전화번호)

 

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관련 문서