- 1. Verificare ScanSnap
È stato selezionato un profilo creato su un altro computer o sullo stesso computer usando un altro account utente?
Se è stato selezionato un profilo creato su un altro computer o sullo stesso computer usando un altro account utente, non è possibile scandire i documenti.
Procedere come segue per controllare che il profilo selezionato sia stato creato con il proprio account utente sul computer in uso.
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Visualizzare sul computer la finestra di scansione di ScanSnap Home.
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Cliccare il tasto [Modifica profili] per visualizzare la finestra [Modifica profili].
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Selezionare un profilo da controllare dalla lista dei profili.
Se è visualizzato [Non è possibile modificare i profili creati da altri utenti.] nella finestra [Modifica profili], il profilo è stato creato su un altro computer o sullo stesso computer usando un altro account utente.
Selezionare un profilo creato sul computer in uso e scandire i documenti.
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È possibile modificare gli utenti per visualizzare i profili dell'utente di destinazione sul pannello a sfioramento di ScanSnap. Premere il nome dell'utente nella parte superiore del pannello a sfioramento per modificare gli utenti.
È specificato [Automatico] per l'impostazione USB di ScanSnap?
Se è specificato [Automatico] per l'impostazione USB di ScanSnap, potrebbe non essere possibile stabilire la connessione tra ScanSnap e un computer.
Modificare l'impostazione USB per ScanSnap su [USB 2.0] nella procedura seguente:
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Premere
nella schermata iniziale sul pannello a sfioramento di ScanSnap per visualizzare la schermata [Impostazioni].
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Premere [Impostazioni dello scanner] per visualizzare la schermata [Impostazioni dello scanner].
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Premere [USB] e selezionare [USB 2.0].
- 2. Verificare il computer
È stato selezionato ScanSnap in uso nella finestra di scansione di ScanSnap Home?
Assicurarsi che ScanSnap in uso sia selezionato dalla lista di ScanSnap nella finestra di scansione nella procedura seguente.
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Visualizzare sul computer la finestra di scansione di ScanSnap Home.
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Controllare che ScanSnap in uso sia visualizzato nell'elenco di ScanSnap nella parte superiore della finestra.
Se è selezionata un'altra unità ScanSnap, selezionare ScanSnap in uso.
Un cavo USB potrebbe non essere riconosciuto correttamente
Controllare quanto segue:
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Se si usa un hub USB, è possibile connettere ScanSnap direttamente al computer tramite un cavo USB e scandire i documenti
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ScanSnap è in grado di eseguire una scansione dopo essere stato collegato a un'altra porta USB sul computer
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È possibile scandire i documenti dopo aver scollegato e collegato più volte il cavo USB da ScanSnap e dal computer
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Se un cavo USB ha un problema come danni alla parte del terminale USB o alla parte del cavo
[Windows] Si potrebbero verificare errori con il driver ScanSnap
Utilizzare lo strumento di recupero nella procedura seguente per recuperare lo stato di connessione di ScanSnap.
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Visualizzare sul computer la finestra di scansione di ScanSnap Home.
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Selezionare [Preferenze] nel menu visualizzato quando si clicca
nella parte superiore della finestra di scansione per visualizzare la finestra delle preferenze.
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Selezionare lo scanner ScanSnap in uso nell'elenco di unità ScanSnap che si trova in [Informazioni sullo scanner] nella scheda [Scanner].
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Cliccare il tasto [Recupera] e seguire il messaggio visualizzato per risolvere il problema.
[macOS] Si dispone dell'autorizzazione per l'accesso alla cartella [tmp] del proprio computer?
Se non si dispone delle autorizzazioni di lettura e di scrittura della cartella [tmp] del proprio computer, non è possibile salvare i documenti scanditi.
Impostare le autorizzazioni di lettura e di scrittura della cartella [tmp] della cartella [privato] del proprio computer.
Un'altra unità ScanSnap è connessa al computer con un cavo USB?
Se si collega un'altra unità ScanSnap a un computer con un cavo USB mentre esiste già un'altra unità ScanSnap collegata al computer tramite un cavo USB, lo ScanSnap collegato non può essere riconosciuto da ScanSnap Home.
Spegnere l'unità ScanSnap che non è destinata a essere utilizzata.
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Quando la modalità di avvio di ScanSnap iX2500, iX1600, iX1500 o iX1300 è impostata su [Veloce], ScanSnap non si spegne anche se si chiude lo scivolo della carta ADF (coperchio). Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa CA.
Se il problema persiste, riavviare il computer e vedere se il problema si risolve.
Tuttavia, se il problema persiste, consultare [Windows/macOS] Domande relative ai problemi con ScanSnap Home e contattare il distributore/rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto.
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Al posto di una connessione USB, è anche possibile collegare ScanSnap e un computer tramite Wi-Fi. Per i dettagli, consultare Aiuto di ScanSnap.