- 1. تحقق من ScanSnap
هل حددت ملف تعريف تم إنشاؤه على كمبيوتر آخر أو على نفس الكمبيوتر باستخدام حساب مستخدم آخر؟
إذا قمت بتحديد ملف تعريف تم إنشاؤه على جهاز كمبيوتر آخر أو على نفس جهاز الكمبيوتر باستخدام حساب مستخدم آخر، فلن يمكنك إجراء المسح الضوئي للمستندات..
قم بما يلي للتحقق من أن ملف التعريف المحدد قد تم إنشاؤه باستخدام حساب المستخدم الخاص بك على الكمبيوتر الذي تستخدمه.
-
اعرض نافذة المسح الضوئي لـ ScanSnap Home على جهاز الكمبيوتر.
-
انقر على الزر [تحرير ملفات التعريف] لعرض نافذة [تحرير ملفات التعريف].
-
حدد ملف التعريف الذي تريد التحقق منه من قائمة ملفات التعريف.
إذا ظهرت رسالة [لا يمكنك تحرير ملفات التعريف التي تم إنشاؤها بواسطة مستخدمين آخرين.] في نافذة [تحرير ملفات التعريف]، فهذا يعني أنه تم إنشاء ملف التعريف على جهاز كمبيوتر آخر أو على نفس جهاز الكمبيوتر باستخدام حساب مستخدم آخر.
حدد ملف تعريف تم إنشاؤه على جهاز الكمبيوتر الذي تستخدمه، وامسح المستندات ضوئيًا.
-
يمكنك تغيير المستخدمين لعرض ملفات التعريف الخاصة بالمستخدم المستهدف على لوحة اللمس في ScanSnap. اضغط على اسم المستخدم في الجزء العلوي من شاشة اللمس لتغيير المستخدمين.
- 2. تحقق من الشبكة
هل ScanSnap متصل بنقطة الوصول اللاسلكية؟
قم بعمل تشخيص للتحقق مما إذا كان ScanSnap متصلًا بنقطة وصول لاسلكية، واتخذ الإجراءات المناسبة لحل المشكلة اعتمادًا على نتائج التشخيص.
-
اضغط على
في الشاشة الرئيسية على اللوحة اللمسية لـ ScanSnap لعرض شاشة [الإعدادات].
-
اضغط على [الإعداد اللاسلكي] لعرض شاشة [الإعداد اللاسلكي].
-
اضغط على [معلومات Wi-Fi] لعرض شاشة [معلومات ScanSnap].
-
في علامة التبويب [Wi-Fi]، اضغط على زر [التشخيص].
- عند ظهور الرسالة "الاتصال بنقطة الوصول جيد."
-
تم توصيل ScanSnap ونقطة وصول لاسلكية. التحقق مما يلي:
- هل يوجد جهاز بنفس عنوان IP على الشبكة؟ وهل هناك أيضًا العديد من أجهزة الشبكة وأجهزة الكمبيوتر المتصلة بهذه الشبكة؟
-
قم بتغيير عنوان IP في حالة تداخله مع جهاز آخر.
قم أيضًا بإتاحة المزيد من عناوين IP عن طريق إيقاف تشغيل أجهزة الكمبيوتر والشبكات غير المستخدمة.
- هل تم تعيين عنوان IP لـ ScanSnap؟
-
-
عند تعطيل وظيفة DHCP على نقطة الوصول اللاسلكية، قم بتمكين DHCP أولاً، ثم اسمح لـ ScanSnap بتكوين عنوان IP مرة أخرى تلقائيًا.
أو قم بتكوين عنوان IP لبرنامج ScanSnap يدويًا.
للاطلاع على تفاصيل حول كيفية تعيين عنوان IP لـ ScanSnap، راجعScanSnap Help.
-
إذا كانت جميع عناوين IP مستخدمة بالفعل لـ DHCP، فحدد نطاقًا أوسع لعناوين IP لاستخدامها.
أو قم بإتاحة عنوان IP عن طريق فصل أحد الأجهزة غير المُستخدمة عن الشبكة.
-
- عندما يتم عرض رسالة الخطأ
-
اتبع رسالة الخطأ لحل المشكلة.
إذا استمرت المشكلة، فتحقق مما يلي:
- هل نقطة الوصول اللاسلكية قيد التشغيل؟ أو: هل توجد أخطاء أو أعطال في نقطة الوصول اللاسلكية؟
-
قم بتشغيل نقطة الوصول اللاسلكية.
إذا كانت نقطة الوصول اللاسلكية قيد التشغيل، فأعِد تشغيلها ثم تحقّق من أن لا أخطاء أو أعطال فيها.
للاطلاع على تفاصيل حول أخطاء نقطة الوصول اللاسلكية، راجع دليل نقطة الوصول اللاسلكية الخاصة بك.
- هل قمت بتوصيل ScanSnap بنقطة وصول لاسلكية؟
-
راجع كيف يمكنني توصيل ScanSnap بنقطة وصول لاسلكية؟ وصِل ScanSnap بنقطة وصول لاسلكية.
- هل تم تكوين اسم الشبكة (SSID) وبروتوكول الأمان (أسلوب المصادقة) وطريقة التشفير ومفتاح الأمان بشكل صحيح؟
-
يجب أن تتوافق الإعدادات الخاصة بـ ScanSnap مثل اسم الشبكة (SSID) وبروتوكول الأمان (طريقة المصادقة) وطريقة التشفير ومفتاح الأمان مع الإعدادات الخاصة بنقطة الوصول اللاسلكية.
وبالإضافة إلى ذلك، فإن ScanSnap تدعم شبكات Wi-Fi التي تعمل على نطاق الترددات 5 جيجاهرتز ونطاق الترددات 2.4 جيجاهرتز.
تحقق من إعدادات Wi-Fi لـ ScanSnap، وقم بتكوينها مرة أخرى إذا لزم الأمر.
للحصول على تفاصيل حول كيفية التحقق من إعدادات Wi-Fi؛ ارجع إلى ScanSnap Help.
لاحظ أنه إذا كنت لا تعرف اسم الشبكة (SSID) أو مفتاح الأمان الخاص بنقطة الوصول اللاسلكية، فراجع أدلة نقطة الوصول اللاسلكية أو اتصل بالشركة المصنعة.
- هل ScanSnap ونقطة الوصول اللاسلكية بعيدان عن بعضهما؟ بالإضافة إلى ذلك، هل هناك أي شيء قد يحجب الإشارة (مثل وجود جدران وألواح معدنية) أو مصدر كهرومغناطيسي؟
-
الإشارة بين نقطة الوصول اللاسلكية وScanSnap ضعيفة، أو قد يكون هناك تداخلٌ في الإشارة.
على لوحة اللمس الخاصة بماسحة ScanSnap، تحقق من حالة الإشارة باستخدام الأيقونة المعروضة في الجزء العلوي من الشاشة الرئيسية.
الأيقونة
حالة الإشارة
قوة الإشارة: قوية
قوة الإشارة: متوسطة
قوة الإشارة: ضعيفة
لا توجد إشارة/يتم الآن البحث عن نقطة وصول لاسلكية/لم يتم تحديد نقطة وصول لاسلكية
إذا لم تكن حالة الإشارة جيدة، فانقل ScanSnap ونقطة الوصول اللاسلكية إلى مواقع مختلفة.
-
حرك ScanSnap على مقربة من نقطة الوصول اللاسلكية.
-
انقل ScanSnap ونقطة الوصول اللاسلكية بعيدًا عن العناصر التالية:
- العوائق التي قد تمنع الإشارة (على سبيل المثال، الجدران والألواح المعدنية)
- الأجهزة التي قد تسبب تداخلًا في الإشارة (على سبيل المثال، أجهزة الميكروويف والهواتف التي لا تتطلب أسلاكًا) والأجهزة اللاسلكية
-
قم بتغيير اتجاه ScanSnap.
تلميح-
حتى إذا كانت حالة الإشارة جيدة، فقد يصبح الاتصال ضمن نطاق تردد معين أو في بعض القنوات اللاسلكية غير مستقر بسبب تداخل الإشارة مثل الضوضاء.
عندما تكون في منطقة تتوفر بها شبكات Wi-Fi تعمل بترددات غير 2.4 جيجاهرتز، لا تحدد [تلقائي] للتردد حتى تتمكن من توصيل ScanSnap. حدد [2.4 غيغاهرتز] أو [5 غيغاهرتز] حسب المكان الذي تستخدم فيه ScanSnap.
للاطلاع على تفاصيل حول كيفية تغيير تردد توصيل ScanSnap، ارجع إلى ScanSnap Help.
قم بتغيير قيمة القناة اللاسلكية على نقطة الوصول اللاسلكية، إذا لزم الأمر.
للاطلاع على التفاصيل، راجع دليل نقطة الوصول اللاسلكية الخاصة بك.
-
هل يتواصل ScanSnap وجهاز الكمبيوتر عبر الشبكة؟
تحقق مما إذا كان بإمكان برنامج ScanSnap والكمبيوتر الاتصال عبر الشبكة باستخدام الأمر PING. للاطلاع على تفاصيل حول طريقة التحقق، راجع [Windows/macOS] هل يمكنني التحقق من حالة الاتصال باستخدام الأمر PING؟.
- عندما يكون بإمكانهما التواصل عبر الشبكة
-
انتقل إلى عنصر التحقّق التالي الذي يلي "هل يتواصل ScanSnap وجهاز الكمبيوتر عبر الشبكة؟".
- عندما لا يكون بإمكانهما التواصل عبر الشبكة
-
تحقق من العناصر التالية:
- هل قمت بتكوين أي إعدادات تخويل للاتصال على نقطة الوصول اللاسلكية؟
-
إذا تم تكوين الإعدادات بالطرق الموضحة أدناه على نقطة الوصول اللاسلكية، فاتبع الحلول وفقًا لذلك.
-
تم تعطيل الاتصال بين الأجهزة اللاسلكية (على سبيل المثال، بسبب وظيفة فاصل الخصوصية أو وظيفة فاصل المنفذ)
قم بتمكين الاتصال بين الأجهزة اللاسلكية على نقطة الوصول اللاسلكية.
-
عند تعطيل بث SSID، مثل أي اتصال
قم بتمكين بث SSID على نقطة الوصول اللاسلكية. وإلا، فقم بتكوين إعدادات Wi-Fi يدويًا.
-
عند تكوين وظيفة عامل تصفية البروتوكول
قم بتكوين البروتوكول على نقطة الوصول اللاسلكية.
-
عند تكوين وظيفة التخفي
قم بتعطيل وظيفة التخفي، ثم تكوين إعدادات Wi-Fi مرة أخرى باستخدام وظيفة WPS. وإلا، فقم بتكوين إعدادات Wi-Fi يدويًا.
-
عند تكوين عوامل تصفية عنوان MAC
قم بتعيين عنوان MAC الخاص بـ ScanSnap على نقطة الوصول اللاسلكية، ثم تكوين إعدادات Wi-Fi مرة أخرى.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام القناة المحددة مع نقطة وصول لاسلكية أخرى.
في هذه الحالة، قم بتغيير قيمة القناة اللاسلكية على نقطة الوصول اللاسلكية.
للاطلاع على تفاصيل حول إعدادات نقطة الوصول اللاسلكية، راجع دليل نقطة الوصول اللاسلكية.
-
- هل تستخدم خدمة شبكة محلية (LAN) لاسلكية عامة؟
-
لا يمكن توصيل ScanSnap من جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول في بيئة LAN لاسلكية عامة لأنه عادة ما يتم ضبط وظيفة فاصل الخصوصية على وضع التمكين.
قم بتوصيل ScanSnap بشبكة أخرى غير شبكة محلية (LAN) لاسلكية عامة.
- 3. افحص جهاز الكمبيوتر
هل قمت بتحديد وحدة ScanSnap التي تستخدمها من نافذة المسح الضوئي في ScanSnap Home؟
تأكد من اختيار وحدة ScanSnap التي تستخدمها من قائمة ScanSnap في نافذة المسح الضوئي، وذلك باتباع الإجراء التالي.
-
اعرض نافذة المسح الضوئي لـ ScanSnap Home على جهاز الكمبيوتر.
-
تحقّق من أن وحدة ScanSnap التي تستخدمها معروضة في قائمة وحدات ScanSnap في الجزء العلوي من النافذة.
إذا تم تحديد وحدة ScanSnap أخرى، فحدد ScanSnap الذي تستخدمه.
هل ScanSnap متصل بجهاز كمبيوتر آخر؟
إذا كانت ScanSnap متصلة بجهاز كمبيوتر آخر، فلن يمكنك إجراء المسح الضوئي للمستندات.
تحقق مما إذا كان ScanSnap متصلًا بكمبيوتر آخر، وإذا كان متصلًا؛ فأعِد توصيل ScanSnap وجهاز الكمبيوتر الخاص بك في الإجراء التالي:
-
اعرض نافذة المسح الضوئي لـ ScanSnap Home على جهاز الكمبيوتر.
-
تحقّق من أن وحدة ScanSnap التي تستخدمها معروضة في قائمة وحدات ScanSnap في الجزء العلوي من النافذة.
-
إذا كانت ScanSnap متصلة بجهاز كمبيوتر آخر، فسيظهر زر [الاتصال بالماسحة] في الجزء السفلي من نافذة المسح الضوئي.
اضغط فوق زر [الاتصال بالماسحة] وأعد الاتصال بين ScanSnap وجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
هل الاتصال بـ ScanSnap محظور بواسطة جدار حماية؟
Windows
قم بأحد الإجراءات التالية:
-
عندما يتم حظر الاتصال بـ ScanSnap Home بواسطة جدار حماية Windows
السماح بالاتصال بأرقام المنافذ المستخدمة مع ScanSnap Home في إعدادات جدار حماية Windows.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى [Windows] كيف أستطيع السماح بالاتصال بأرقام المنافذ في إعدادات جدار الحماية؟.
-
عندما يتم حظر اتصال الشبكة لـ "ScanSnap Home" بواسطة برنامج الأمان
تحقق من إعدادات جدار الحماية لبرنامج الأمان الخاص بك.
للحصول على التفاصيل حول كيفية استثناء "ScanSnap Home" من مراقبة برنامج الأمان، راجع دليل برنامج الأمان الذي تستخدمه.
macOS
إذا تم تمكين جدار حماية، فقد يتم حظر الاتصال بـ ScanSnap.
تحقق من إعدادات جدار الحماية.
[macOS] هل لديك إذن وصول إلى مجلد [tmp] على جهاز الكمبيوتر الخاص بك؟
إن لم يكن لديك أذونات القراءة والكتابة لمجلد [tmp] على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، فلن تتمكن من إجراء المسح الضوئي للمستندات.
قم بتعيين أذونات القراءة والكتابة لمجلد [tmp] المتفرع من مجلد [خاص] على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
هل يستخدم تطبيق آخر رقم منفذ الاستلام المحدد؟
إذا تم استخدام رقم منفذ الاستلام المحدد بواسطة تطبيق آخر، فلن يتمكن ScanSnap Home من تلقي المعلومات التي تفيد بأن ScanSnap قيد التشغيل.
قم بتغيير رقم المنفذ في الإجراء التالي:
-
اعرض نافذة المسح الضوئي لـ ScanSnap Home على جهاز الكمبيوتر.
-
حدد [التفضيلات] من القائمة التي تظهر عندما تنقر فوق
في الجزء العلوي من نافذة المسح الضوئي لعرض نافذة التفضيلات.
-
حدد ScanSnap الذي تستخدمه من قائمة وحدات ScanSnap الموجودة في [معلومات الماسحة الضوئية] في علامة تبويب [الماسحة].
-
قم بتغيير رقم المنفذ لـ [رقم المنفذ لإخطار بدء التشغيل] في [إعدادات الشبكة].
إذا غيرت رقم المنفذ الخاص بإشعار بدء التشغيل، فستحتاج أيضًا إلى تغيير رقم منفذ الإرسال الخاص بـ ScanSnap.
-
اضغط على
-
اضغط على [الإعداد اللاسلكي] لعرض شاشة [الإعداد اللاسلكي].
-
اضغط [رقم المنفذ لإخطار بدء التشغيل].
-
قم بتغيير رقم المنفذ لـ [رقم المنفذ].
هل تم تطبيق آخر التحديثات على ScanSnap Home؟
قم بتحديث ScanSnap Home إلى آخر إصدار.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى ScanSnap Help.
- 4. تحقق من الأسباب المحتملة الأخرى
قم بتوصيل ScanSnap والكمبيوتر عبر تحديد عنوان IP الخاص بـ ScanSap
للاطلاع على تفاصيل حول إعادة توصيل ScanSnap وجهاز الكمبيوتر بتحديد عنوان IP الخاص بـ ScanSnap، راجع ScanSnap Help.
هل توجد قيود أمنية على الشبكة؟
اتصل بمسؤول الشبكة.
اتصل بمسؤول الشبكة إذا تم استخدام مصادقة IEEE 802.1X.
تحقق مما يلي مع مسؤول الشبكة لديك:
-
ما إذا كانت إعدادات شبكة الـ Wi-Fi هي نفس الإعدادات على خادم المصادقة
-
ما إذا كانت بيئة الشبكة الخاصة بخادم المصادقة طبيعية
-
ما إذا كان خادم المصادقة ونقطة الوصول اللاسلكية متصلين بشكل صحيح
-
ما إذا كانت الشهادة صالحة
مثال: ما إذا كانت الشهادة لم يتم إلغاؤها أو لم تنته صلاحيتها
-
تحديد ما إذا كان CN (CommonName) للشهادة في حدود 64 بايت في حالة تحديد [EAP-TLS] لطريقة المصادقة.
إذا استمرت المشكلة ، فأعد تشغيل الكمبيوتر ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.
ومع ذلك، إذا استمرت المشكلة، فراجع [Windows/macOS] الاستفسارات المتعلقة بمشكلات استخدام ScanSnap Home واتصل بالموزع/مركز البيع الذي اشتريت منه هذا المنتج.
-
عند استخدام اتصال Wi-Fi، قد يصبح الاتصال غير مستقر (على سبيل المثال، يفصل تداخل الإشارة مثل الضوضاء الاتصال بين الماسحة الضوئية وجهاز الكمبيوتر أو ستصبح سرعة نقل الصور الممسوحة ضوئيًا بطيئة) حسب المكان الذي تستخدم فيه ScanSnap.
قم بتوصيل الماسحة الضوئية والكمبيوتر باستخدام كبل USB إذا كنت في بيئة يمكن استخدام كبل USB فيها.